Now AssistIn Virtual AgentIm Kunden- und Verbraucherserviceportal

Integrieren Sie Now AssistIn Virtual AgentIn Virtual AgentMit Kunden- und Verbraucherserviceportalen, um generative KI-Kompetenzen in Ihren Konversations-Experiences zu ermöglichen. Es hilft bei der Erstellung einer Konversations-Experience in natürlicher Sprache, die den Erfolg Ihrer Selfservice-Workflows verbessern kann.

Now AssistIn Virtual AgentVorteile in Kunden- und Verbraucherserviceportalen

Die wichtigsten Vorteile der Einführung Now AssistIn Virtual AgentZu Ihren Portalen gehören:

• Konversationsantworten: Now AssistIn Virtual AgentVerwendet große Sprachmodelle (Large Language Models, LLMS), um Antworten in natürlicher Sprache bereitzustellen, Interaktionen menschlicher zu gestalten und die Anwenderzufriedenheit zu verbessern.
• Verbesserter Selfservice: Es trägt zur Verbesserung der Produktivität und Effizienz bei, indem schnellere Antworten und empfohlene Aktionen bereitgestellt werden.
• Erweiterte Suche: Verbessert die Suchfunktionen, indem Anwender durch raffiniertere, KI-gesteuerte Suchen geführt werden und ihnen helfen, die benötigten Informationen genauer und effizienter zu finden.

Abbildung : 1. Virtual Agent mit aktiviertem Now Assist im Portal

Erste Schritte mit Now AssistIn Virtual AgentIn Kunden- und Verbraucherserviceportalen

Verstehen Sie Now AssistIn Virtual AgentIn Kunden- und Verbraucherserviceportalen.

• Zum Aktivieren Now AssistIn Virtual AgentÜberprüfen Sie in Ihren Portalen, ob Now AssistIn Virtual AgentExperience wird von Virtual_Agent_admin oder admin konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Configuring assistants overview.
• In Experience anzeigen Registerkarte, denken Sie daran, auszuwählen Kundenservice für Kundenserviceportal Oder Kundensupport für Verbraucherserviceportal Von Portale Registerkarte und wählen Sie das Chat-Widget aus
• In Informationsquellen Registerkarte können Sie auch die spezifischen Informationen steuern, die dem Assistenten zur Verfügung stehen. Sie können erstellen oder auswählen Kopieren Sie die vorhandene Konfiguration Und wählen Sie das Suchprofil „CSM-Portal – Standardsuchanwendung für CSM“ oder „CSP-Portal – Standardsuchanwendung für CSP“ aus.
  Hinweis:

  Jeder Assistent verfügt über eine eigene Suchkonfiguration. Um eine reibungslose Experience zu gewährleisten, sollten Sie, wenn der Assistent in einem Portal oder einer mobilen App angezeigt wird, für das die KI-Suche bereits konfiguriert ist, das Duplizieren dieses Setups in Betracht ziehen, um die Konsistenz zu gewährleisten.