Verfolgen Sie Ausfälle für Installationsbasiselemente nach

Zeigen Sie Ausfälle an, die einem Fall zugeordnet sind, um Kunden über Probleme zu informieren, die ihre Installationsbasis betreffen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ausfälle können sowohl mit proaktiven Fällen als auch mit vom Kunden gemeldeten Fällen nachverfolgt werden.

Prozedur

1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
2. Klicken Sie Auf Listen .
3. Klicken Sie auf einen proaktiven Fall.
4. Klicken Sie auf die zugehörige Liste „Ausfälle“, um alle Ausfallinformationen im Zusammenhang mit dem Fall anzuzeigen.
   Hinweis:

   Wenn die zugehörige Liste „Ausfälle“ nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Mehr .