Kundenservice-Management Integration mit Servicemanagement-Analytics

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Lösung „Kundenservice-Management – Erweiterte Leistungsanalysen“ bietet Indikatoren für Incident-, Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze, die Kundenservicefälle zugeordnet sind.

    Die Lösung „Kundenservice-Management – erweiterte Leistungsanalysen“ fügt zusätzliche Indikatoren hinzu. Einige dieser Indikatoren werden automatisch im Kundenservicemanager-Dashboard auf der Registerkarte „Analyse“ angezeigt. Alle Indikatoren können in angezeigt werden Analytics HubOder kann manuell einem Dashboard hinzugefügt werden.
    Hinweis:
    Um die Indikatoren anzuzeigen, müssen Sie das Plugin „Kundenservice mit Servicemanagement“ (com.sn_cs_sm) und das Plugin „Kundenservice mit Anforderungsmanagement“ (com.sn_cs_sm_request) aktivieren.
    Incident-Indikatoren:
    • Anzahl der offenen Fälle mit Incident
    • Anzahl der geschlossenen Fälle mit Incident
    Problemindikatoren:
    • Anzahl der offenen Fälle mit Problem
    • Anzahl der geschlossenen Fälle mit Problem
    Change-Indikatoren:
    • Anzahl der offenen Fälle mit Change
    • Anzahl der geschlossenen Fälle mit Change
    Anforderungsindikatoren:
    • Anzahl der offenen Fälle mit Anforderung
    • Anzahl der geschlossenen Fälle mit Anforderung
    Indikatoren für „verursacht durch Change“:
    • Anzahl der offenen Fälle, die durch Change verursacht wurden
    • Anzahl der durch Change verursachten geschlossenen Fälle

    Um die Indikatoren in anzuzeigen Analytics Hub, Navigieren Sie zu Performance Analytics > Analytics Hub Und suchen Sie nach einem der oben genannten Indikatoren.

    Um einem Dashboard einen Indikator hinzuzufügen, kann ein Anwender mit der Rolle PA_admin zum gewünschten Dashboard navigieren und dann auf klicken Widgets Hinzufügen Symbol oben rechts im Dashboard. Wählen Sie Aus Leistungsanalysen Klicken Sie im Dropdown-Menü auf Einblicke In der Liste unten. Suchen Sie mithilfe der Suchleiste nach dem Indikator. Klicken Sie auf den Indikator und dann auf Hinzufügen .