Auftragsfallseiten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung „Fallmanagement für Auftragsvorgänge“ enthält Datensatzseiten, auf denen Auftragsfälle und Auftragsfallpositionen in angezeigt werden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Mit der Anwendung „Fallmanagement für Auftragsvorgänge“ können Service Desk-Mitarbeiter Auftragsfälle erstellen, die auf Kundenaufträge und Auftragspositionen verweisen. Mithilfe von Auftragsfällen können Service Desk-Mitarbeiter Kundenanforderungen und die zur Erfüllung dieser Anforderungen getroffenen Aktionen verwalten und nachverfolgen.

    Auftragsfälle enthalten Auftragsfallpositionen, die entweder mehrere abgeschlossene Aufträge oder mehrere Auftragspositionen aus einem einzelnen Auftrag darstellen. Die Fallmanagement-Anwendung „Auftragsvorgänge“ enthält die folgenden Datensatzseiten, um diese Informationen im Arbeitsbereich anzuzeigen.

    Tabelle : 1. Auftragsfall-Datensatzseiten
    Seite Beschreibung
    Neue Auftragsfallaufnahmeseite erstellen Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Auftragsfall initiiert und einen Service aus dem Dialogfeld „Falltypauswahl“ auswählt, zeigt das System die Seite „Neuen Auftragsfall erstellen“ an.

    Der Service Desk-Mitarbeiter verwendet diese Seite, um grundlegende Informationen zum Auftragsfall einzugeben, z. B. Account, Auftragsnummer und Umfang der Anforderung, und dann den Fall zu erstellen.
    Auftragsfall-Datensatzseite Auf der Datensatzseite „Auftragsfall“ werden der Auftragsfall und eine Liste der Auftragsfallpositionen angezeigt.
    Der Service Desk-Mitarbeiter verwendet diese Seite, um Folgendes auszuführen:
    • Zeigen Sie Details zum Auftragsfall und zu den Auftragsfallpositionen an.
    • Fügen Sie dem Auftragsfall Aufträge oder Auftragspositionen als Auftragsfallpositionen hinzu oder entfernen Sie sie.
    • Erstellen Sie neue Auftragsfallpositionen.
    • Bearbeiten Sie Positionsdetails des Auftragsfalls.
    • Erstellen Sie Aufgaben für Auftragsfallpositionen.
    Auftragsfall-Positionsdatensatzseite Auf der Datensatzseite „Auftragsfall-Positionselement“ werden Informationen zu einer Auftragsfallposition angezeigt.

    Der Service Desk-Mitarbeiter verwendet diese Seite, um Informationen zur Bestellfallposition anzuzeigen und zu bearbeiten, einschließlich Fallpositionsdetails, bestellte und angeforderte Mengen und Versandinformationen.