Spezielle Bearbeitungsnotizen
Mit der Anwendung „spezielle Bearbeitungsnotizen“ können Sie Notizen erstellen, die dem Anwender wichtige Informationen zu einzelnen Datensätzen wie einem Fall oder Account-Datensatz zur Verfügung stellen.
Konfigurieren spezieller Bearbeitungsnotizen
- In einem Popup-Fenster, das angezeigt wird, wenn ein Anwender auf ein Formular zugreift .
- In einer eingebetteten Liste oder einer zugehörigen Liste in einem Datensatzformular .
Spezielle Bearbeitungsnotizen werden erstellt, aktualisiert und gelöscht
Anwender mit der Rolle „sn_shn.admin“ können spezielle Bearbeitungsnotizen erstellen, aktualisieren und löschen. Anwender mit der Rolle „sn_shn.Editor“ können Notizen anzeigen und aktualisieren, und Anwender mit der Rolle „sn_shn.user können Notizen anzeigen. Weitere Informationen zu diesen Rollen finden Sie unter Komponenten mit speziellen Bearbeitungsnotizen installiert .
Spezielle Bearbeitungsnotizen zeigen dem Anwender wichtige Informationen an. Neben einer Nachricht hat eine spezielle Bearbeitungsnotiz auch einen Status, eine zugewiesene Priorität und ein Ablaufdatum.
| Status | Definition |
|---|---|
| Aktiv | Die Notiz ist aktiv. Aktive Notizen werden in der Liste „spezielle Bearbeitungsnotizen“ oder im Popup-Fenster angezeigt. Aktive Notizen bleiben in der Liste, bis sie auf festgelegt sind Inaktiv Oder Abgelaufen . Aktive Notizen bleiben im Popup-Fenster, bis sie verworfen oder bis sie auf festgelegt werden Inaktiv Oder Abgelaufen . |
| Inaktiv | Die Notiz ist nicht mehr aktiv. Anwender mit der Rolle „sn_shn.admin“ oder „sn_shn.Editor“ können einen Hinweis auf festlegen Inaktiv Wenn die Informationen in der Notiz nicht mehr nützlich sind. Wenn eine Notiz auf festgelegt ist Inaktiv , Wird aus der Liste „spezielle Bearbeitungsnotizen“ oder dem Popup-Fenster entfernt. Inaktive Notizen können angezeigt werden, indem Sie zu navigieren an. |
| Abgelaufen | Die Notiz hat das Ablaufdatum erreicht, oder sie ist manuell abgelaufen. Wenn eine Notiz abgelaufen ist, wird das Formular für alle Anwenderrollen mit Ausnahme des Systemadministrators schreibgeschützt. Eine Notiz läuft automatisch von einer geplanten Aufgabe ab, wenn sie ihr Ablaufdatum erreicht. Die geplante Aufgabe legt auch alle inaktiven Notizen auf „abgelaufen“ fest, wenn die inaktiven Notizen ihr Ablaufdatum erreicht haben. |
| Priorität | Core-UI | Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM |
|---|---|---|
| 1 – Kritisch | Rot | Rot |
| 2 – Hoch | Orange | Orange |
| 3 – Mittel | Grün | Lila |
| 4 – Niedrig | Blau | Grau |
Beim Erstellen einer speziellen Bearbeitungsnotiz können Sie sie sofort wirksam machen oder ein Datum auswählen, an dem sie wirksam wird. Sie können auch ein Ablaufdatum auswählen.
Popup-Fenster „spezielle Bearbeitungsnotizen“
- Nachricht
- Priorität
Klicken Sie auf, um eine Notiz zu schließen Schließen . Sobald Sie eine Notiz geschlossen haben, wird sie nicht mehr im Popup-Fenster angezeigt. Klicken Sie auf, um das Popup-Fenster „spezielle Bearbeitungsnotizen“ zu schließen X .
Liste mit speziellen Bearbeitungsnotizen
- Nachricht
- Ablaufdatum
- Priorität
- Tabelle
Spezielle Bearbeitungsnotizen werden erneut angezeigt
Spezielle Bearbeitungsnotizen werden normalerweise in einem Popup-Fenster angezeigt, wenn ein Datensatz geöffnet wird. Service Desk-Mitarbeiter können die speziellen Bearbeitungsnotizen anzeigen, einzelne Notizen schließen und das Fenster schließen. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter das Fenster schließt, kann er es erneut öffnen und die speziellen Bearbeitungsnotizen anzeigen, ohne die Registerkarte „Datensatz“ in zu schließen und erneut zu öffnen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
Wählen Sie aus, um das Popup-Fenster „spezielle Bearbeitungsnotizen“ zu öffnen, nachdem es geschlossen wurde Spezielle Bearbeitungsnotizen Aus dem Menü „weitere Aktionen“ ( 
) In der Aktionsleiste. Wenn keine speziellen Bearbeitungsnotizen verfügbar sind, zeigt das System eine Informationsnachricht an: „Es sind keine speziellen Bearbeitungsnotizen verfügbar.“
- Seite für Fall mit direktem Kundenkontakt
- CSM-Seite „Standarddatenssatz“
Ablaufende spezielle Bearbeitungsnotizen
- Wenn eine spezielle Bearbeitungsnotiz erreicht hat Gültig am Datum, an dem die geplante Aufgabe den Status der Notiz auf festlegt Aktiv .
- Wenn eine spezielle Bearbeitungsnotiz erreicht hat Läuft am ab Datum, an dem die geplante Aufgabe den Status der Notiz auf festlegt Abgelaufen .
Domänentrennung für spezielle Bearbeitungsnotizen
Die Anwendung „spezielle Bearbeitungsnotizen“ unterstützt die Domänentrennung als prozessgetrennte Tabelle.
Beim Einfügen oder Aktualisieren einer speziellen Bearbeitungsnotiz hat der Auswahldomänenbereich konstruktionsbedingt Vorrang mit dem Feld „Überschreibungen [sys_overrides]“ in prozessgetrennten Tabellen. Weitere Informationen finden Sie unter Prozessverwaltung .