Zugehörige Listen des Fallformulars

Das Fallformular enthält zugehörige Listen, die Fallinformationen speichern und die Service Desk-Mitarbeiter zur Ausführung fallbezogener Aufgaben verwenden können.

Tabelle : 1. Zugehörige Listen des Kundenservicefall-Formulars

Zugehörige Liste	Beschreibung
SLAs	Die Servicelevel-Vereinbarungen, die diesem Fall zugeordnet sind.
Aufgaben	Aufgaben, die vom Kundenservice-Mitarbeiter oder Agenten-Manager für diesen Fall erstellt wurden. Wenn Sie eine Aufgabe erstellen oder den Status einer Aufgabe ändern, werden die Informationen im Fall aufgezeichnet Aktivität Feld. Wenn Sie eine Fallaufgabe erstellen, generiert das System eine Aufgabennummer mit einem Präfix. Nach dem Upgrade auf das New York-Release: Neue Fallaufgaben verwenden das Präfix „CSTASK“. Vorhandene Aufgaben verwenden unabhängig vom Status das AUFGABENPRÄFIX.
Telefon	Das Falltelefonprotokoll. Eine Liste der eingehenden oder ausgehenden Telefonanrufe, die diesem Fall zugeordnet sind.
Termine	Termine, die der Kundenservice-Mitarbeiter mit dem Kunden oder anderen im Rahmen der Lösung dieses Falls vereinbart. Wenn Sie einen Termin erstellen, wird im Fall eine Terminerstellungsnachricht aufgezeichnet Aktivität Feld. Der in ausgewählte Anwender Bis Das Feld im Terminformular erhält eine E-Mail mit den Termindetails.
E-Mails	Das Fall-E-Mail-Protokoll. Eine Liste der E-Mails, die im Rahmen der Lösung dieses Falls gesendet oder empfangen werden. Der Kundenservice-Mitarbeiter oder Service Desk-Mitarbeiter kann E-Mails aus dem Fall senden, z. B. Updates und Anfragen an Kunden oder andere Mitarbeiter. Eine Änderung des Status des Falls löst eine automatische E-Mail aus, die an den Kunden gesendet wird. Kundenkontakte können Fälle per E-Mail erstellen und aktualisieren sowie Updates von Kundenservice-Mitarbeitern erhalten.
Probleme	Eine Liste von Problemen im Zusammenhang mit diesem Fall.
Arbeitsaufträge	Eine Liste der für diesen Fall erstellten Arbeitsaufträge.
Social Media-Protokolle	Eine Liste der Kommunikation mit Kunden oder Verbrauchern, die über Social Media-Kanäle stattfindet. Das Formular „Social Media-Protokoll“ enthält Social Media-Profil Des Anwenders, der die Kommunikation und erstellt hat Social-URL Für die Konversation. Klicken Sie auf die URL, um die Konversation auf einer neuen Registerkarte zu öffnen.
Angehängtes Wissen	Wissensartikel, die als vorgeschlagene Lösung an den Fall angehängt sind.
Wissenslücken	Feedback-Aufgaben, die erstellt werden, wenn eine Wissenslücke gemeldet wird.
Eskalationen	Eine Liste der Eskalationsdatensätze, die sich auf diesen Fall beziehen.
Untergeordnete Fälle	Eine Liste der untergeordneten Fälle, die diesem Fall zugeordnet sind
Anfragen	Eine Liste der Anforderungen, die diesem Fall zugeordnet sind.
Blockiert durch	Eine Liste von Aufgaben werden blockiert Die für diesen Fall erstellt wurden.
Zugehörige Parteien	Eine Liste der zugehörigen Parteien, z. B. Kontakte oder Verbraucher, die dem Fall hinzugefügt wurden.