Übersicht über die Datenintegrationslösung von Drittparteien

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ein typisches Enterprise-Ökosystem umfasst Enterprise Resource Planning (ERP), Vertriebsmanagement und Servicemanagement-Systeme. Es gibt mehrere Optionen für die Implementierung der Integrationen zwischen diesen Systemen.

    In diesem Beispiel verwaltet das ERP-System Kundendaten (z. B. Accounts).

    Diagramm eines Unternehmens-Ökosystems, in dem das Unternehmensressourcenplanungssystem die Integration zwischen ServiceNow-Servicemanagement- und Salesforce-Vertriebsmanagement-Anwendungen verwaltet.

    Wenn ein neuer Account erworben wird, wird er zuerst im ERP-System erstellt, und dann werden die Account-Daten an Salesforce und übertragen ServiceNow(1).

    Während dieses Prozesses werden in Salesforce und neue Accounts erstellt ServiceNow. Die ServiceNowDer Account-Datensatz wird mit dem Salesforce-Account-ID-Attribut aktualisiert, das den Verweis auf den Salesforce-Account-Datensatz enthält. Die Salesforce-Account-ID wird später verwendet, um Account-Datensätze zwischen abzugleichen ServiceNowUnd Salesforce sowie zum Abrufen von Opportunity-Daten aus Salesforce.

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter auf einen Account im Mitarbeiterbereich für CSM zugreift, wird eine Liste der zugehörigen Möglichkeiten für diesen Account in Echtzeit aus Salesforce abgerufen und dem Service Desk-Mitarbeiter angezeigt.

    In diesem Beispiel wird davon ausgegangen, dass der Flow implementiert und ausgeführt wurde und dass ServiceNowAccount-Datensätze enthalten gültige Salesforce-Account-IDs. In diesem Beispiel wird auch die folgende Konfiguration verwendet:
    • Konnektivität zwischen ServiceNowUnd Salesforce.
    • Integration mit IntegrationHubUnd Remotetabellen.

    Integrationsarchitektur

    ServiceNow Wird über den OAuth 2,0-Bearer-Token-Flow in Salesforce integriert.

    Abbildung : 1. Integrationsarchitektur
    Diagramm der Integration zwischen ServiceNow-Account-Datensätzen und Salesforce-Opportunity-Datensätzen mithilfe der IntegrationHub-Spoke.
    Abbildung : 2. Remotetabellen und IntegrationHub-Architektur
    Diagramm der Skript- und Abfrageverarbeitung zwischen der Remote-Tabelle der Salesforce-Opportunity und dem Integrations-Hub.