Erstellen Sie eine Anleitung in Core-UI

Erstellen Sie eine Anleitung in Core-UIDamit Sie die Anleitung mit dem Leitfadenknoten einer Entscheidungsstruktur verknüpfen können. Beispielsweise kann Ihr Service Desk-Mitarbeiter einen wissensartikel anhängen oder einem Kunden eine Lösung vorschlagen, um ein Problem zu beheben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_gd_guidance.guidance_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Vorschauinformationen werden auf angezeigt Empfohlene AktionenKarte im kontextbezogenen Seitenbereich. Die Vorschau-Experience gilt nur für Empfohlene Aktionen, In dem Service Desk-Mitarbeiter Vorschauen von Empfehlungen sehen können, bevor sie sie starten.

Playbooks verfügen nicht über eine Vorschau-Experience, da Entscheidungsstrukturen eingebettet und als bereits in Playbooks gestartet betrachtet werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Anleitungenan.
2. Erstellen Sie eine Anleitung.
   1. Wählen Sie Aus Neu In der Liste der Anleitungen.
   2. In Name Geben Sie einen Namen für die Anleitung ein.
   3. In Beschreibung Geben Sie eine kurze Beschreibung der Anleitung ein.
   4. Wahlweise: Stellen Sie die Anleitung mehreren Service Desk-Mitarbeitern zur Verfügung, die an dem Fall arbeiten, indem Sie auswählen Aktion für mehrere Anwender verfügbar Kontrollkästchen.
      Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, kann nur ein Service Desk-Mitarbeiter an einer Anleitung arbeiten. Wenn der erste Service Desk-Mitarbeiter an der Anleitung arbeitet und der Status „in Bearbeitung“, „Abgeschlossen“ oder „Fehler“ lautet, können die anderen Service Desk-Mitarbeiter diese Anleitung nicht sehen.
   5. Wahlweise: Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, zum vorherigen Knoten zurückzukehren, die vorherigen Knoten zu bearbeiten oder die Anleitung in der Laufzeit-Experience einer Entscheidungsstruktur erneut auszuführen, indem Sie auswählen Ermöglichen Sie Anwendern, die Anleitung erneut auszuführen .
3. Erstellen Sie eine oder mehrere Eingaben für die Anleitung.
   Eingaben sind die Variablen oder Informationen, die das System benötigt, um die Anleitung auszuführen. Sie können Eingaben an mehreren Stellen verwenden, z. B. die Vorschau-Experience für Anleitungen und die Anleitungsaktionen.
   1. Wählen Sie auf der Registerkarte „Anleitungseingabe“ die Option aus Neu .
   2. In Bezeichnung Geben Sie einen Namen für die Eingabe ein.
   3. In Typ Feld: Wählen Sie den Feldtyp der Eingabe aus.
      Je nach ausgewähltem Feldtyp müssen Sie möglicherweise zusätzliche Einstellungen konfigurieren. Wenn Sie beispielsweise Referenz als Feldtyp auswählen, müssen Sie eine Referenztabelle auswählen.
   4. Wenn die Anleitungseingabe eine Aktion des Service Desk-Mitarbeiters erfordert, z. B. das Hinzufügen von Informationen zu einem Feld, wählen Sie aus Ist Formularfeld Kontrollkästchen.
   5. Wahlweise: Geben Sie ein Standardwert .
   6. Wählen Sie Absenden.
4. Wahlweise: Erstellen Sie eine oder mehrere Ausgaben für die Anleitung.
   Ausgaben sind das gewünschte Ergebnis der Leitfadenaktion. Wenn beispielsweise eine Leitfadenaktion eine Fallaufgabe erstellt, kann die Ausgabe dieser Aktion einen Verweis auf die erstellte Fallaufgabe zurückgeben.
   1. Wählen Sie auf der Registerkarte „Anleitungsausgabe“ die Option aus Neu .
   2. In Bezeichnung Geben Sie einen Namen für die Ausgabe ein.
   3. In Typ Feld: Wählen Sie den Feldtyp der Ausgabe aus.
      Je nach ausgewähltem Feldtyp müssen Sie möglicherweise zusätzliche Einstellungen konfigurieren. Wenn Sie beispielsweise Referenz als Feldtyp auswählen, müssen Sie eine Referenztabelle auswählen.
   4. Wahlweise: Geben Sie ein Standardwert .
   5. Wählen Sie Absenden.
5. Konfigurieren Sie die Vorschau-Experience.
   1. Wählen Sie aus Vorschau Der Experience Anzeigen Registerkarte.
   2. In Vorschautitel Feld, fügen Sie einen Titel für die Vorschau der Anleitung entweder als statischer Text, dynamischer Inhalt (Feldwerte aus Anleitungseingaben) oder als Kombination aus statischem Text und dynamischem Inhalt hinzu.
      • Um statischen Text einzugeben, geben Sie den Text in das Feld ein.
      • Um dynamische Inhalte einzugeben, wählen Sie das Pillenauswahl-Symbol ( ) Neben dem Feld, und wählen Sie eine Anleitungseingabe aus der Liste aus.

        Sie können einen Drilldown durchführen, um die gewünschte Eingabe zu finden.

      Dieses Feld kann statischen Text, dynamischen Inhalt oder eine Kombination aus statischem Text und dynamischem Inhalt enthalten. So wählen Sie dynamischen Inhalt als Feldwert aus:

      1. Wählen Sie das Pillenauswahl-Symbol aus ( ) Neben Vorschautitel Feld.
      2. Wählen Sie eine Anleitungseingabe aus der Liste aus. Sie können einen Drilldown zu einer anderen Ebene durchführen, um die gewünschte Eingabe zu finden.

         

   3. In Anzuzeigende Felder Feld: Wählen Sie Felder aus, die in der Vorschau der Anleitung angezeigt werden sollen.
   4. In Nachricht Feld, erstellen Sie eine Nachricht für die Vorschau der Anleitung.
      Sie können die im Rich-Text-Editor verfügbaren Tools verwenden, um die Nachricht zu erstellen und zu formatieren. Dieses Feld kann Text und HTML-Inhalte wie Bilder, Videos und Links enthalten.
6. Wählen Sie Absenden.

Nächste Maßnahme

Konfigurieren Sie die Experience für AnleitungenFür Empfohlene AktionenKarten.