Mit der Anwendung Empfohlene Aktionen

Verwenden Sie in der Anwendung Empfohlene Aktionen in Ihrem Arbeitsbereich die empfohlenen Aktionen der Typführung und der Struktur geführter Entscheidungen, um Fälle schnell zu lösen. Verwenden Sie die Feldempfehlung, um Empfehlungen für die Feldwerte zu erhalten. Verwenden Sie die Option KI-Suche, um die relevanten Ressourcen aus verschiedenen Quellen zu durchsuchen.

Empfohlene Aktionen

Empfohlene Aktionen werden als Karten im kontextbezogenen Seitenbereich Ihres Arbeitsbereichs angezeigt. Je nach offenem Datensatztyp enthalten diese Karten Informationen, um den schnellsten Lösungspfad zu finden und den Zeitaufwand für die Recherche und das Sammeln von Informationen aus verschiedenen Quellen zu minimieren.

Sie können drei Arten von Aktionen ausführen:

• Leitfaden: Eine Aktion, die ausgeführt werden kann, oder hilfreiche Informationen zum Freigeben.
• Entscheidungsstruktur: Ein geführter Flow, dem Sie folgen müssen und der Sie durch eine Reihe von Fragen führt, anhand derer Sie die geeignete Aktion ermitteln können.
• Feldempfehlungen: Empfohlene Werte für die Felder im Datensatz. Empfohlene Feldwerte werden automatisch ausgefüllt oder als Meldungen unter den Feldern für die neuen Datensätze angezeigt. Die empfohlenen Feldwerte werden nur unter den Feldern für die vorhandenen Datensätze als Nachrichten angezeigt.

Abbildung : 1. Karten mit empfohlener Aktion in einem Arbeitsbereich

Empfohlene Aktionskarten zeigen die folgenden Informationen an:

• Tipp, der die Empfehlung kurz beschreibt.
• Vorschau, die eine kurze Zusammenfassung der empfohlenen Aktion zeigt, die ein Bild und Links zu hilfreichen Artikeln enthalten kann.
• Optionen zum Akzeptieren oder Verwerfen der Aktion.

Wenn mehrere Karten angezeigt werden, werden sie entsprechend dem Wert für Reihenfolge angeordnet, der bei ihrer Erstellung festgelegt wurde.

Primäre und sekundäre Aktionen

Die von Ihnen ausgewählte Empfehlung bestimmt, was im kontextbezogenen Seitenbereich oder auf der Unterregisterkarte als Nächstes angezeigt wird und wie der Datensatz aktualisiert wird. Einige Aktionen beinhalten eine einzelne Auswahl, die sofort ausgeführt wird, z. B. Bestätigen, Anhängen und Link in Kommentar hinzufügen. Andere Aktionen können sekundäre Aktionen haben, die Sie aktivieren können, nachdem Sie die primäre Aktion auf der Karte ausgewählt haben. In der folgenden Tabelle werden einige primäre und sekundäre Aktionen erläutert.

Tabelle : 1. Empfohlene Aktionen

Primäre Aktion	Sekundäre Aktion	Leitfadenname
Wählen Sie Artikel anzeigen und anhängen aus, um den Wissensartikel im Seitenbereich zur Überprüfung zu öffnen.	Wählen Sie sekundäre Aktionen aus, z. B. Verwerfen, um die Empfehlung abzubrechen, oder Artikel anhängen, um sie an den Fall anzuhängen, oder wählen Sie eine Option über das Symbol „Weitere Aktionen“ ( ). Wählen Sie Zurück, um zur Liste der empfohlenen Karten zurückzukehren.	Artikel lesen und anhängen
Wählen Sie Anfügen und Link in Kommentar hinzufügen, um einen Kommentar zu verfassen und Kommentare zu veröffentlichen.	Wählen Sie sekundäre Aktionen im Menü Weitere Aktionen ( Hinweis: Die primären und sekundären Aktionen sind konfigurierbar.	Artikel anhängen und teilen

Empfohlene Aktionen Prozess

Tabelle : 2. Empfohlene Aktionen

Artikel	Beschreibung
Einzelklickaktion	Die Anleitung wechselt in den Status „In Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“. Eine Meldung zeigt an, dass die Aktion ausgeführt oder abgeschlossen wurde. Das System aktualisiert den Datensatz entsprechend. Die ausgewählte Empfehlungskarte wird von der Registerkarte Empfohlene Aktionen oder Suche in den Aktionsverlaufverschoben. Die Karte zeigt die für die Empfehlung durchgeführte Aktion und alle Ausgaben an, z. B. eine Kreditauskunft und eine für den Kunden generierte Kreditpunktzahl.
Kontextbezogener Seitenbereich oder Aktion auf Unterregisterkarte	Wenn die Aktionsschaltfläche ausgewählt wird, wird die Anleitung nicht in den Status „In Bearbeitung“ versetzt. Andere Anwender können diese Anleitung weiterhin anzeigen und entsprechend handeln. Wenn in der Detail-Experience die Aktionsschaltfläche ausgewählt wird, wechselt die Anleitung in den Status „In Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“. Eine Meldung zeigt an, dass die Aktion ausgeführt oder abgeschlossen wurde. Das System aktualisiert den Datensatz entsprechend. Die ausgewählte Empfehlungskarte wird von der Registerkarte Empfohlene Aktionen oder Suche in den Aktionsverlaufverschoben. Hinweis: Wenn bei den Guided Decisions-Strukturen die Schaltfläche „Vorschau“ gewählt wird, wird die Anleitung im Seitenbereich geöffnet und in den Status „In Bearbeitung“ versetzt.
Fehlerbehandlung	Wenn eine Aktion im Fehlerstatus endet, geschieht Folgendes: Eine Fehlerbenachrichtigung wird angezeigt. Das System aktualisiert den Datensatz entsprechend. Die Karte zeigt den Fehlerstatus für die Empfehlung an. Beim Schließen wird die Karte in den Aktionsverlaufverschoben.

Feldempfehlungen

Feldempfehlungen sind Nachrichten, die entweder unter Feldern in einem Formular angezeigt werden oder einen empfohlenen Wert automatisch in das Feld einfüllen. Beispielsweise kann eine Feldempfehlung auf Grundlage des Texts in der Kurzbeschreibung eines Falls eine Zuweisungsgruppe empfehlen.

Sie können die Beschreibung der Empfehlung lesen und den empfohlenen Wert in den Feldern verwenden.

KI-Suche

Mit KI-Suche können Sie nach relevanten Ressourcen suchen, um Fälle oder Kundenprobleme zu lösen. Je nach Konfiguration der KI-Suche werden auf der Registerkarte „KI-Suche“ Suchergebnisse und/oder Genius-Ergebnisantworten angezeigt. Ergebnisse der KI-Suche werden in Form von Anleitungen angezeigt, auf deren Grundlage Sie reagieren können. Genius-Ergebnisantworten sind die relevantesten Antworten oder die Top-Ergebnisse für die Suchabfrage zusammen mit der Aktion, die Sie direkt über die Karte ausführen können.

Abbildung : 2. Karten für die KI-Suche in einem Arbeitsbereich

Tabelle : 3. Elemente auf den Karten der KI-Suche

Element	Beschreibung
Suchanzahl	Zeigt die Anzahl der Gesamtanzahl der übereinstimmenden Suchergebnisse an. Die Suchfilter zeigen die Anzahl der übereinstimmenden Ergebnisse für jede Suchquelle an. Hinweis: Die angezeigten Suchergebnisse und die Gesamtsuchanzahl können aufgrund von Sicherheitsberechtigungen variieren oder wenn das Suchergebnis bereits ausgeführt wurde. Die ausgeführten Anleitungen werden in den Aktionsverlauf verschoben und in der Gesamtsuchanzahl berücksichtigt, die ausgeführten Anleitungen werden jedoch nicht in den Suchergebnissen angezeigt.
Suchleiste	Akzeptiert die Suchabfrage, die die Suchergebnisse erzeugt. Sie können diese Suchabfrage ändern und erneut suchen, um andere Ergebnisse anzuzeigen.
Suchfilter	Zeigt Filteroptionen zum Eingrenzen von Suchergebnissen nach Suchquelle an.
Vollständige Ansicht für Suche	Zeigt die Suchergebnisse auf einer neuen Unterregisterkarte mit einer erweiterten Ansicht an.
Suchergebnisse sortieren	Sortiert die Suchergebnisse basierend auf der ausgewählten Option.
Suchergebniskarten	Zeigt das Suchsymbol, die Suchquelle, den Titel, die Zusammenfassungsfeldwerte und den Textausschnitt für jedes Suchergebnis an, wobei die Suchbegriffe in Titel und Textausschnitten hervorgehoben werden. Sie können ein Ergebnis auswählen, um den Quelldatensatz vollständig anzuzeigen, oder die Aktion auswählen, in der die Anleitung ausgeführt werden soll.
Genius-Ergebniskarten	Zeigt das Genius-Ergebnissymbol, den Titel, die Zusammenfassung der Antwort und eine Aktion an, die auf der Genius-Ergebniskarte ausgeführt werden soll. Hinweis: Genius-Ergebniskarten zeigen nicht immer eine Zusammenfassung der Antwort.
Mehr anzeigen	Zeigt weitere Suchergebnisse an.