Ordnen Sie einen Falltyp einer Servicedefinition zu

Nachdem Sie eine Servicedefinition erstellt haben, können Sie der Definition einen Falltyp zuordnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Falltyp kann einer oder mehreren Servicedefinitionen zugeordnet werden.

Um die einem Falltyp zugeordneten Servicedefinitionen anzuzeigen, navigieren Sie zu Alle > Kundenservice > Falltypen > Falltypen verwalten und wählen Sie einen Falltyp aus der Liste aus. Diese Informationen werden in der zugehörigen Liste Servicedefinitionen angezeigt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionen.
2. Wählen Sie eine Servicedefinition aus.
3. Wählen Sie im Feld Tabelle die Tabelle für den Falltyp aus, der die Falltabelle (sn_customerservice_case) erweitert.
   Um beispielsweise die Servicedefinition dem Beschwerdefalltyp zuzuordnen, wählen Sie die Tabelle Beschwerdefall (sn_complaint_case).
4. Wählen Sie Aktualisieren.