Nachdem Sie eine oder mehrere Übereinstimmungsregeln erstellt haben, können Sie die ÜbereinstimmungsRuleProcessor-API aufrufen und die Regeln ausführen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent, sn_customerservice_Manager, Administrator
Prozedur
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Sie können die übereinstimmende Engine mit aufrufen ProcessAndGetCandidates Methode von Übereinstimmender Regelprozessor Klasse.
Übergeben Sie den Aufgabendatensatz und die Anzahl der Ressourcen. Das Ergebnis ist ein Array von sys_IDs der Ressource.
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Das System verarbeitet die Übereinstimmungsregeln basierend auf der in gespeicherten Nummer Ausführungsreihenfolge Feld für jede Regel.
Das Ergebnis ist eine Liste von Anwendern (sys_IDs), die Sie für die Fallweiterleitung und -Zuweisung verwenden können.