Öffnen Sie einen wissensartikel auf einer untergeordneten Registerkarte

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Suchen Sie in Service Desk-Mitarbeiter nach einem wissensartikel, und öffnen Sie den artikel dann auf einer Unterregisterkarte.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent, sn_customerservice.Consumer_Agent, Workspace_admin, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Offen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
    3. Wählen Sie im Bereich „Service Desk-Mitarbeiter-Unterstützung“ einen artikel aus der Standardsuche aus, oder suchen Sie mithilfe der Suchleiste nach einem bestimmten artikel.
    4. Klicken Sie auf den artikellink, um den artikel in einer neuen Unterregisterkarte des übergeordneten Falls zu öffnen.