Integration mit Serviceportfoliomanagement

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Integrieren Kundenservice-ManagementMit Service-Portfoliomanagement(SPM)-Anwendung. Diese Integration bietet Kundenservice-Managern, Kundenservice-Mitarbeitern und Serviceverantwortlichen Einblick in verkaufte Produkte und die zugehörigen Serviceangebote.

    Die Integration zwischen wird verwendet Kundenservice-ManagementUnd Service-PortfoliomanagementHat die folgenden Vorteile:

    • Steigern Sie die Produktivität von Kundenservice-Mitarbeitern: Ermöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeitern, die Serviceangebote und zugehörigen Definitionen für verkaufte Produkte schnell anzuzeigen.

    • Steigerung der Produktivität von Serviceverantwortlichen: Ermöglichen Sie Serviceverantwortlichen, Kunden, die Services abonniert haben, schnell zu identifizieren.

    Die Kundenservice-ManagementIntegration mit Service-PortfoliomanagementKann auf folgende Arten verwendet werden.
    1. Kundenservice-Manager können Serviceangebote Produktmodellen zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie Services Produktmodellen zu
    2. Kundenservice-Manager können Serviceangebote verkauften Produkten zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie Serviceangebote verkauften Produkten zu
    3. Serviceverantwortliche können Serviceangebote und die Kunden anzeigen, die sie abonniert haben.
    4. Kundenservice-Mitarbeiter können anzeigen, welche Serviceangebote den verkauften Produkten zugeordnet sind, die von einem Problem betroffen sind. Sie können auch die Servicezusagen und die Verfügbarkeit anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Informationen zu verkauften Produkten in an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

    Aktivierungsinformationen

    Aktivieren Sie das folgende Plugin.

    Name Beschreibung
    CSMMit Service-Portfoliomanagement(SPM)

    [sn_csm_spm]

    		 Aktiviert die Integration mit Service-Portfoliomanagement(SPM)-Anwendung. Diese Integration bietet Kundenservice-Managern, Kundenservice-Mitarbeitern und Serviceverantwortlichen Einblick in verkaufte Produkte und ihre Serviceangebote.

    Rollen

    Stellen Sie sicher, dass Anwender alle erforderlichen Aktionen ausführen können, indem Sie Rollen zuweisen.

    Tabelle : 1. Für erforderliche Rollen Service-Portfoliomanagement(SPM) Anwendungsintegration
    Rolle Beschreibung
    service_editor Weisen Sie diese Rolle Kundenservice-Managern zu, wenn sie Serviceangebote aktualisieren müssen, die sie besitzen.
    portfolio_admin Weisen Sie diese Rolle Kundenservice-Managern zu, wenn sie Serviceangebote einem Produktmodell zuordnen müssen.