Verfassen Sie eine E-Mail oder eine Arbeitsnotiz

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie den Abschnitt Verfassen in der E-Mail-Interaktion, um E-Mails zu entwerfen, interne Arbeitsnotizen zu erstellen oder E-Mail-Antworten mithilfe von Antwortvorlagen zu entwerfen.

    Verfassen Sie eine E-Mail-Antwort

    Verwenden Sie den Abschnitt „Verfassen“, um eine E-Mail-Antwort an Kunden zu entwerfen, ihre Anfrage zu bearbeiten oder die erforderlichen Informationen bereitzustellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen die Option aus Meine Interaktionen .
    4. Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
    5. Wählen Sie im Abschnitt Verfassen die Option aus E-Mail .
      Die Bis Und Betreff Felder werden automatisch mit den relevanten Details ausgefüllt.
    6. Geben Sie den E-Mail-Inhalt ein.
      Hinweis:
      Auswählen des Symbols „weitere Aktionen“ ( Symbol „weitere Aktionen“) Im Abschnitt „E-Mail“ wird der E-Mail-Aktivitätsverlauf angezeigt, sodass Sie vergangene E-Mails im Zusammenhang mit der E-Mail-Interaktion anzeigen können.
    7. Wählen Sie Aus E-Mail Senden .

    Ergebnisse

    Als Service Desk-Mitarbeiter haben Sie erfolgreich eine geeignete E-Mail-Antwort an den Kunden erstellt.

    Verwenden Sie eine Antwortvorlage, um eine E-Mail oder eine Arbeitsnotiz zu verfassen

    Verwenden Sie Antwortvorlagen, um auf vordefinierte Nachrichten zuzugreifen und E-Mails zu verfassen. Service Desk-Mitarbeiter können Inhalte aus einer Vorlage kopieren und einer E-Mail hinzufügen, um Zeit zu sparen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent mit der sn_templated_snip.template_snippet_reader-Rolle

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der kontextbezogene Seitenbereich bietet Zugriff auf Antwortvorlagen, mit denen Sie eine E-Mail-Antwort effizient verfassen können. Auswahl des Symbols für Antwortvorlage ( Antwortvorlagensymbol) Zeigt wiederverwendbare Nachrichten an, die Sie kopieren und in E-Mails einfügen können.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen die Option aus Meine Interaktionen .
    4. Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
    5. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol „Antwortvorlage“ aus ( Antwortvorlagensymbol).
    6. Suchen Sie im Seitenbereich „Antwortvorlagen“ nach einer Vorlage.
    7. Wählen Sie eine Vorlage aus, und wählen Sie dann aus In Zwischenablage kopieren .
    8. Fügen Sie den Vorlagentext in ein Arbeitsnotizen Feld oder E-Mail Feld.

    Verfassen Sie eine Arbeitsnotiz zur internen Verwendung

    Verfassen Sie eine Arbeitsnotiz, um wichtige Informationen zur internen Referenz zu dokumentieren. Die Informationen müssen klar, präzise und relevant sein. Diese Arbeitsnotiz wird nicht für Kunden freigegeben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Arbeitsnotiz ist ausschließlich für den Service Desk-Mitarbeiter sichtbar und bleibt vom Kunden privat.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen die Option aus Meine Interaktionen .
    4. Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
    5. Wählen Sie im Abschnitt Verfassen die Option aus Arbeitsnotizen .
    6. Geben Sie den relevanten Inhalt ein.
    7. Wählen Sie Aus Veröffentlichen Sie Arbeitsnotizen .

    Ergebnisse

    Die Arbeitsnotiz wird auf veröffentlicht Aktivität Stream der E-Mail-Interaktion.