Playbook-Terminologie

Verwenden Sie die folgende Liste von Begriffen, um ein Verständnis der Playbook-Struktur, -Tools und -Konfiguration zu erhalten.

Ein Playbook ist ein End-to-End-Workflow, der die Schritte, Strategien und Anleitungen enthält, um Anwender durch einen Geschäftsprozess zu führen. Ein Playbook:

• VISUALISIERT einen Workflow in einer aufgabenorientierten Ansicht und führt Anwender durch Sequenzen von Aufgaben.
• ENTHÄLT eine Reihe von Schritten, die ein Anwender ausführen muss, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen.
• BIETET Anleitungen zum Ausführen dieser Schritte.

Playbook-Struktur

Ein Playbook enthält eine oder mehrere Phasen oder Gruppen von Aufgaben und Sequenzen von Aktivitäten innerhalb jeder Phase. Ein Playbook enthält auch einen Auslöser. Die Struktur eines Playbooks wird in erstellt Workflow-Studio .

Tabelle : 1. Playbook-Struktur

Termin	Definition
Auslöser	Ein Auslöser bestimmt, wann ein Playbook ausgeführt wird. Jeder Auslöser hat einen Typ und Bedingungen, die bei Erfüllung ein aktiviertes Playbook ausführen. Der Auslösertyp stellt einen Datensatzvorgang dar, z. B. wenn ein Datensatz erstellt oder aktualisiert wird. Auslöserbedingungen bestimmen, wann und wie ein Auslöser ausgelöst wird. Auslöser Werden in erstellt Workflow-Studio .
Phase	Eine Phase ist eine Sequenz von Aktivitäten in einem Playbook, die logisch gruppiert sind. Ein Playbook kann eine oder mehrere Phasen enthalten, und jede Phase enthält eine oder mehrere Aktivitäten, die ein Anwender abschließen muss. Phasen können auch automatisierte Aktivitäten enthalten. Phasen Werden einem Playbook in hinzugefügt Workflow-Studio .
Aktivität	Eine Aktivität ist ein Schritt im gesamten Geschäftsprozess, der in einem Playbook dargestellt wird. Aktivitäten sind die Aufgaben, Schritte oder Aktionen, die ein Anwender ausführt, um ein Playbook abzuschließen. Aktivitäten werden in Phasen gruppiert und in einer logischen Reihenfolge sequenziert. Anwender können manuelle Aktivitäten abschließen oder überspringen. Aktivitäten können auch automatisch abgeschlossen werden. Aktivitäten Werden Playbook-Phasen in hinzugefügt Workflow-Studio .

Playbook-UI-Komponenten

Kundenservice-Mitarbeiter interagieren mit Playbooks in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Die Datensatzseiten, die Playbooks in einem Arbeitsbereich anzeigen, werden in erstellt oder angepasst UI Builder . Die Playbook-Datensatzseiten bestehen aus verschiedenen Komponenten.

Tabelle : 2. Playbook-UI-Komponenten

Termin	Definition
Playbook-Auswahl	Eine Playbook-Auswahl kann verwendet werden, um ein Playbook in der Anwenderoberfläche auszuwählen. Eine Playbook-Auswahl ist verfügbar, wenn ein Datensatz mehrere Playbooks enthält.
Phasenauswahl	Eine Phasenauswahl zeigt die Phasen in einem Playbook an. Sie bietet dem Anwender eine vollständige Ansicht des Playbooks und seiner Position im Playbook. Eine Phasenauswahl kann horizontal oder vertikal ausgerichtet werden und enthält Symbole, die den Phasenstatus anzeigen.
Horizontale Phasenauswahl	Eine horizontale Phasenauswahl zeigt die Playbook-Phasen horizontal oben auf der Datensatzseite an und hebt die aktuelle Phase hervor. Zeigt Aktivitäten innerhalb der aktuellen Phase in der Aktivitätsauswahl an.
Vertikale Phasenauswahl	Eine vertikale Phasenauswahl zeigt die Playbook-Phasen und -Aktivitäten vertikal auf der Seite der Datensatzseite an. Dadurch wird die aktuelle Phase hervorgehoben und erweitert, um die Aktivitäten innerhalb dieser Phase anzuzeigen.
Aktivitätsauswahl	Die Aktivitätsauswahl zeigt die Aktivitäten in der aktuellen Phase an. Enthält Indikatoren, die den Aktivitätsstatus anzeigen.
Aktivitätsanzeige	Die Aktivitätsanzeige zeigt die Details der aktuellen Aktivität an. Hier führt ein Anwender die Arbeit aus, die zum Abschließen der aktuellen Aktivität erforderlich ist.
Aktivitätskarte	Eine Aktivitätskarte zeigt die Details der aktuellen Aktivität an. Anwender verwenden die Karten, um die Arbeit für jede Aktivität abzuschließen.