Genehmigen oder lehnen Sie einen Kandidaten für schwerwiegenden Fall ab

Anwender mit der Rolle „Manager für schwerwiegende Probleme“ können einen Kandidaten für schwerwiegende Fälle genehmigen oder ablehnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können einen Kandidaten für schwerwiegenden Fall auch im Mitarbeiterbereich genehmigen oder ablehnen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Management schwerwiegender Probleme > Kandidatenan.
2. Wählen Sie den gewünschten Kandidatenfall aus.
3. Wählen Sie im Kontextmenü des Fallformulars eine der folgenden Optionen aus.

   Option	Beschreibung
   Kandidaten für schwerwiegenden Fall genehmigen	Genehmigt den aktuellen Kandidaten für schwerwiegenden Fall als schwerwiegenden Fall. Nach Genehmigung: Wenn der Kandidatenfall aus einem vorhandenen Fall vorgeschlagen wurde, wird ein schwerwiegender Fall erstellt, und der Kandidatenfall wird zu einem untergeordneten Fall dieses schwerwiegenden Falls. Wenn der Kandidatenfall direkt erstellt wurde, wird der Kandidatenfall zum schwerwiegenden Fall.
   Kandidaten für schwerwiegenden Fall ablehnen	Lehnt den aktuellen Kandidaten für schwerwiegenden Fall als schwerwiegenden Fall ab. Wenn abgelehnt, geben Sie im Popup-Fenster „Ablehnungsgrund“ einen Grund für die Ablehnung des Falls an. Diese Informationen werden zu hinzugefügt Arbeitsnotizen Im Fallformular.

4. Klicken Sie auf Aktualisieren.