Konfigurieren Sie die CTI-Demo

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bevor der Telefonkommunikationskanal zwischen Kundenservice-Mitarbeitern und externen Kunden verwendet werden kann, müssen Notify, CTI-Softphone, Kundenservice-Management, Und OpenFrame-Plugins müssen aktiviert und konfiguriert werden, und ein Twilio Voice-Account muss eingerichtet werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Aktivieren Notify (com.snc.notify).
    2. Richten Sie einen Twilio Voice-Account ein.
      Sie können einen Account unter erstellen https://www.twilio.com .
    3. Konfigurieren Notify Mit Twilioan.
    4. CTI-Softphone-Plugin aktivieren (com.snc.cti) .
      Wenn Sie die Demodaten für das CTI-Softphone laden möchten, müssen Sie auch das Kundenservice-CTI-Demodaten-Plugin (com.snc.customerservice_cti_Demo) aktivieren. Diese Demodaten enthalten Beispiel-Workflows.
    5. Kundenservice-Plugin aktivieren (com.sn_customerservice) .
    6. Aktivieren Sie das OpenFrame-Plugin (com.sn_openframe).
      Wird aktiviert Kundenservice-ManagementPlugin aktiviert automatisch das OpenFrame-Plugin.
    7. Erstellen Sie einen OpenFrame-Konfiguration Oder verwenden Sie die Standard-CTI-Konfiguration, indem Sie aktivieren Standard Feld.