Personaloptimierung für den Kundenservice Zielseite des managerarbeitsbereichs

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überwachen Sie die Arbeits- und Organisationsleistung Ihres Teams mit Personaloptimierung für den Kundenservice.

    Abbildung : 1. Registerkarte „Homepage“
    Abbildung : 1. Zielseite des Managerbereichs
    Zielseite und Widgets des Managerbereichs

    Endanwender und Rollen

    Tabelle : 1. Anwenderziele und -Rollen
    Endanwender und Ziel Erforderliche Rolle
    Als Workspace-Manager haben Sie folgende Möglichkeiten:
    • Handeln Sie auf Warnungen, die Hilfe anfordern, überfällige Schulungsaufgaben und Auszeitanträge vom Team.
    • Überprüfen Sie Kundenzufriedenheitsmetriken (CSAT), um die Leistung Ihres Teams zu bewerten.
    • Überwachen Sie laufende Fälle und Interaktionsvolumina, um eine effektive Fortschrittsnachverfolgung zu verifizieren.
    • Bewerten Sie die Verfügbarkeit, Produktivität und Schlüsselkompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern, um die Ressourcenzuteilung zu optimieren und gezielte Schulungen zu unterstützen.
    		 sn_mgr_Workspace.Manager

    Anwendungsfall

    Überwachen Sie die Arbeit Ihres Service Desk-Mitarbeiters zu Beginn Ihres Tages, reagieren Sie auf dringende Warnungen, bewerten Sie wichtige Leistungsbereiche, überprüfen Sie laufende Aufgaben, und bewerten Sie die Leistung jedes Service Desk-Mitarbeiters.

    Datenvisualisierungen

    Tabelle : 2. KPIs der Registerkarte „Startseite“
    Titel Typ Beschreibung
    Hilfe angefordert Warnungskarte Benachrichtigungen für Unterstützung erforderlich. ​
    Überfällige Lerninhalte ​ Warnungskarte Überfällige Trainingselemente.
    Auszeitanforderungen Warnungskarte Anforderungen von Service Desk-Mitarbeitern auf Auszeit. ​
    Schichttauschanforderungen Warnungskarte Schichttauschanforderungen nach Service Desk-Mitarbeitern.
    CSAT (letzte Stunde) Anzeige Kundenzufriedenheitspunktzahl.
    Servicelevel für Interaktionen (letzte Stunde) Einzelne Punktzahl Einhaltung der Zielantwortzeit.
    Durchschnittliche Wartezeit (vergangene 1 Stunde) ​ Einzelne Punktzahl Durchschnittliche Dauer, die Kunden auf eine Antwort warten.
    Volumen nach Kanal Liniendiagramm Analyse der Arbeitsauslastung über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. ​
    Heutiger Arbeitsstatus Ring Aktueller Status der Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
    Offene P1-Fälle Tabellenliste Liste der Fälle mit hoher Priorität, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
    Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern Ring Aktuelle Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern.
    Durchschnittliche Auslastung des Service Desk-Mitarbeiters Balkendiagramm Wie effektiv die Zeit für Service Desk-Mitarbeiter genutzt wird.
    Top-Kompetenzen in 24 Stunden Balkendiagramm Highlights von Service Desk-Mitarbeiter-Kompetenzen in Bedarf.
    Teamleistung Präsentationsliste Bewertung der Effektivität einzelner Service Desk-Mitarbeiter anhand wichtiger Metriken wie Einhaltung und CSAT.