Integration der Computer-Telefon-Demo mit Aufgaben

Die CTI-Softphone-Komponente kann in andere Aufgabenentitäten auf integriert werden Now Platform.

Ein Workflow kann implementiert werden, um mit der Incident-Tabelle zu arbeiten.

Hinweis:

Das Callcenter für das Incident-Management-Workflow, ein Demo-Workflow, ist mit dem Kundenservice-CTI-Demodaten-Plugin verfügbar.

Eingehende oder ausgehende Anrufe werden in der Tabelle „Telefonprotokoll“ [sn_openframe_phone_log] protokolliert. Die Anrufprotokolle werden auch im Aktivitätsverlauf der Aufgabe angezeigt.