Zeichnen Sie die für einen Fall oder eine Aktivität gearbeitete Zeit auf

Kundenservice-Mitarbeiter können die an einem Fall oder einer Fallaufgabe gearbeitete Zeit sowie die für andere Aktivitäten aufgewendete Zeit erfassen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Service Desk-Mitarbeiter können die Arbeitszeit für einen Fall oder eine Fallaufgabe erfassen. Arbeitszeit kann unabhängig vom Fall- oder Aufgabenstatus aufgezeichnet werden. Service Desk-Mitarbeiter können auch Arbeitszeit aus dem Zeitnachweis-Modul erfassen, indem sie zu navigieren Zeitnachweise > Zeiterfassung > Meine Arbeitszeit.

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Arbeitszeitdatensatz erstellt, werden automatisch eine Zeitkarte und ein Zeitnachweis für die Woche basierend auf dem Arbeitsdatum erstellt. Die Zeitkarte wird für die Aufgabe und den Kategorietyp erstellt. Die auf jeder Zeitkarte aufgezeichneten Gesamtstunden werden auf dem aktuellen Zeitnachweis in aufgezeichnet Zeitkarten Zugehörige Liste.

Prozedur

1. Dient zum Erfassen der Arbeitszeit aus einem Fallformular oder Fallaufgabenformular.

   Option	Bezeichnung
   Plattformschnittstelle	Navigieren Sie zu einem Fall oder einer Aufgabe, und wählen Sie aus Datensatzzeit .
   Mitarbeiterbereich	Navigieren Sie zu einem Fall oder einer Aufgabe, und wählen Sie das Symbol „weitere UI-Aktionen“ aus ( ), und wählen Sie aus Datensatzzeit .

   Mit dieser Aktion wird ein Arbeitszeitformular mit geöffnet Aufgabe Und Anwender Felder bereits ausgefüllt.
2. Zum Aufzeichnen der Arbeitszeit aus dem Zeitnachweis-Modul.
   1. Navigieren zu Zeitnachweise > Zeiterfassung > Meine Arbeitszeit Und wählen Sie aus Neu .
      Mit dieser Aktion wird ein Arbeitszeitformular mit geöffnet Anwender Feld bereits ausgefüllt.
   2. Wählen Sie eine Aufgabennummer in aus Aufgabe Feld.
3. Wählen Sie aus Arbeitsdatum .
4. Wählen Sie ein aus Kategorie Für die aufgezeichnete Zeit.
5. Füllen Sie aus Arbeitszeit .
6. Geben Sie zusätzliche Informationen in an Kommentare Feld.
7. Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus.

   Option	Bezeichnung
   Plattformschnittstelle	Wählen Sie Absenden.
   Mitarbeiterbereich	Wählen Sie Speichern.

   Das Formular „Arbeitszeit“ wird gespeichert und den folgenden Listen hinzugefügt:

   • Die Arbeitszeit Zugehörige Liste im Fall- oder Fallaufgabenformular.
   • Die Zeitkarten Zugehörige Liste im aktuellen Zeitnachweisformular.
   • Die Liste „Arbeitszeit“ im Modul „Zeitnachweise“.

   Wenn dieser Eintrag der erste Arbeitszeiteintrag für die ausgewählte Kategorie ist, wird eine Zeitkarte für diese Kategorie erstellt. Wenn bereits eine Zeitkarte für die Kategorie vorhanden ist, wird der Arbeitszeitdatensatz dieser Karte hinzugefügt.