Erstellen Sie eine Fallnachprüfung für einen schwerwiegenden Fall

Erstellen Sie ein Nachprüfungsdokument für einen gelösten schwerwiegenden Fall, das die konfigurierten Fallinformationen erfasst.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können ein Nachprüfungsdokument für einen gelösten schwerwiegenden Fall erstellen, wenn die Option ist sn_customerservice.parent_child_case_sync Ist auf „wahr“ festgelegt.

Hinweis:

Wenn Sie diese Eigenschaft auf „wahr“ festlegen, wird deaktiviert Erstellen Sie Eine Fallnachprüfung UI-Aktion für untergeordnete Fälle.

Prozedur

1. Öffnen Sie einen schwerwiegenden Fall in Gelöst status.
2. Führen Sie die Schritte 2 bis 7 in aus Erstellen Sie eine Fallnachprüfung Thema.
3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

   Option	Beschreibung
   In Fall veröffentlichen	Das System führt die folgenden Aktionen aus: Synchronisiert den PCR-Datensatz des untergeordneten Falls mit dem PCR-Datensatz des übergeordneten Falls. (Wenn der untergeordnete Fall-PCR-Datensatz nicht vorhanden ist, erstellt das System einen neuen untergeordneten Fall-PCR-Datensatz.) Die folgenden Felder werden synchronisiert: Zugewiesen an Fall-Digest-Konfiguration Kurzbeschreibung Ursachenanalyse Lösung Bereitgestellt Zusammenfassung Symptome Vorbeugende Maßnahmen Ergriffen Zusagedatum Zuweisungsgruppe Status Freigabeanwender Generiert ein PDF-Dokument für alle untergeordneten Fall-PCR-Datensätze mit kundenspezifischen Informationen. Fügt einen Link zum PCR-Dokument zu hinzu Zusätzliche Kommentare Feld im untergeordneten Fallformular.
   In untergeordnete Fälle kopieren	Das System synchronisiert den PCR-Datensatz des untergeordneten Falls mit dem PCR-Datensatz des übergeordneten Falls. (Wenn der untergeordnete Fall-PCR-Datensatz nicht vorhanden ist, erstellt das System einen neuen untergeordneten Fall-PCR-Datensatz.) Die folgenden Felder werden synchronisiert: Zugewiesen an Fall-Digest-Konfiguration Kurzbeschreibung Ursachenanalyse Lösung Bereitgestellt Zusammenfassung Symptome Vorbeugende Maßnahmen Ergriffen Zusagedatum Zuweisungsgruppe Status Freigabeanwender