Integration mit kontinuierlichem Verbesserungsmanagement

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Integrieren Kundenservice-Management(CSM) mit der Anwendung „kontinuierliches Verbesserungsmanagement“ (CIM), um Verbesserungsmöglichkeiten anzufordern und Phasen und Aufgaben zu implementieren, um Leistungsziele zu erreichen, den Fortschritt nachzuverfolgen und den Erfolg zu messen.

    Sie können CIM für Verbesserungen an Performance Analytics (PA)-Indikatoren und Servicebetrieben verwenden. Erstellen Sie beispielsweise eine neue Verbesserungsinitiative, um:
    • Reduzieren Sie den Backlog offener Fälle.
    • Verbessern Sie die durchschnittliche Fallantwortzeit.
    Siehe Kontinuierliches Verbesserungsmanagement Weitere Informationen darüber, wie CIM Ihnen beim Festlegen von Zielen, Organisieren von Maßnahmen und Abschließen von Aufgaben helfen kann.

    Verwenden Sie CIM mit Kundenservice-Management

    Zur Verwendung von CIM mit Kundenservice-Management, Sie müssen das Plugin „kontinuierliches Verbesserungsmanagement“ (com.sn_cim) anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Fordern Sie Ein Kontinuierliches Verbesserungsmanagement An .