Mit Kundenservice-CTI-Demodaten installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Kundenservice-CTI-Demodaten werden mehrere Arten von Komponenten installiert.

    Hinweis:
    Ab dem Yokohama-Release werden die CTI-Demodaten des Kundenservice für die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, wird jedoch weiterhin unterstützt. ServiceNow Voice mit Amazon Connect bietet die neueste Experience für diese Funktionalität.

    Weitere Informationen finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in der Now Support-Knowledge Base.

    Mit Kundenservice-CTI-Demodaten installierte Business-Regeln

    Business-Regeln werden mit der Aktivierung von Kundenservice-CTI-Demodaten hinzugefügt.

    Geschäftsregel Tabelle Beschreibung
    Verfügbaren Anwender für Fallaufgabe weiterleiten Anwender-CTI-Status

    [User_cti_Status]

    		 Wird verwendet, um einen Anruf aus der Warteschlange zu entfernen, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter verfügbar wird.