Erstellen Sie einen Kontext in Empfohlene Aktionen

Erstellen Sie einen Kontext für eine einzelne Tabelle, z. B. die Falltabelle. Kontexte speichern Informationen, einschließlich der empfohlenen Aktionen, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden können, und der Regeln, die bestimmen, wann diese Aktionen verfügbar sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Kontext ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, Empfehlungen für einen bestimmten Datensatztyp anzuzeigen, wenn bestimmte Regeln erfüllt sind. Diese Empfehlungen können Service Desk-Mitarbeitern helfen, indem sie basierend auf dem Datensatzkontext Aktionen vorschlagen.

Hinweis:

Sie können einen aktiven Kontextdatensatz pro Tabelle haben.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontexte.
2. Wählen Sie Neu in der Liste Kontexte.
3. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für den Kontext ein.
4. Wählen Sie im Feld Tabelle die Tabelle aus, für die dieser Kontext gilt.
5. Wahlweise: Stellen Sie das Feld Aktiv auf „true“ ein.
   Sie können einen aktiven Kontextdatensatz pro Tabelle haben.
6. Wahlweise: Wählen Sie im Feld Suchanwendungskonfiguration eine Suchanwendungskonfiguration aus, die die KI-Suche als Suchmaschine und die für die Suche zu verwendenden Einstellungen angibt.
   Sie können die Einstellungen für die Anzeige und Verfeinerung der Suchergebnisse in der Konfiguration der Suchanwendung konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Search application configurations.

   Die Suchanwendungskonfiguration für [CSM AIS] Configurable Workspace Search Config wird mit der Store-Anwendung CSM Configurable Workspace bereitgestellt. Um auf diese Konfiguration zuzugreifen, navigieren Sie zu KI-Suche > Experience durchsuchen > Anwendungen durchsuchen.

   Weitere Informationen zu Konfigurationen der KI-Suche finden Sie unter KI-Suche konfigurieren in Empfohlene Aktionen.

7. Wahlweise: Wählen Sie im Feld Gruppierungsstrategie eine Strategie für die Gruppierung von Empfehlungen aus.

   Sie können beispielsweise eine Gruppierungsstrategie definieren, um Empfehlungen mit ähnlichen Kriterien zu gruppieren.

   Hinweis:

   Unter Umständen müssen Sie das Kontextformular konfigurieren, damit das Feld Gruppierungsstrategie angezeigt wird. Dieses Feld ist für ITSM Personaloptimierungs-Benutzer standardmäßig verfügbar.
8. Wahlweise: Aktualisieren Sie den Wert im Feld Aktualisierungsintervall.
   Dieser Wert bestimmt, wie oft Empfehlungen für den Kontext aktualisiert werden. Der Standardwert für dieses Feld ist 12 Stunden, der Mindestwert 10 Minuten.

   Hinweis:

   Unter Umständen müssen Sie das Formular Kontext konfigurieren, damit das Feld Aktualisierungsintervall angezeigt wird.
9. Wählen Sie Speichern.
   Nach dem Speichern des Kontextdatensatzes zeigt das System die zugehörigen Listen „Regeln“ und „Empfehlungen“ an.

   • Mit der zugehörigen Liste „Regeln“ können Sie Regeln für diesen Kontext anzeigen oder erstellen.
   • Verwenden Sie die zugehörige Liste Empfehlungen, um die Empfehlungen im Zusammenhang mit den Kontextregeln anzuzeigen. Sie können eine Empfehlung nur innerhalb der Regel erstellen.
   • Verwenden Sie die zugehörige Liste „Suchergebniszuordnung“, um Zuordnungen zwischen Ausgaben der KI-Suche und Eingaben für Anleitungen anzuzeigen oder zu erstellen.