Konfigurieren Sie die Arbitrationsparameter in Empfohlene Aktionen

Konfigurieren Sie die empfohlenen Aktionen nach der Häufigkeit von Problemen oder nach der Reihenfolge der Priorität, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter die Anleitungen erhalten, die sie bei der Lösung von Kundenproblemen benötigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine mathematische Formel bestimmt die Priorität der empfohlenen Aktionen, die den Service Desk-Mitarbeitern angezeigt werden. In den meisten Fällen sollten Sie die Standardwerte verwenden, um sicherzustellen, dass die relevanten empfohlenen Aktionen für einen bestimmten Kontext verfügbar sind. Wenn Sie die Häufigkeiten ändern möchten, können Sie die Werte ändern.

Die empfohlenen Aktionen im Status „Neu“ werden nach Rangfolge angezeigt. Beispielsweise wird die Punktzahl für diese Aktionen anhand der Reihenfolge der Häufigkeit und der Prioritätsreihenfolge der Regel berechnet.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Arbitrationskonfigurationan.
2. Aktualisieren Sie die Werte auf der Seite mit den Eigenschaften der empfohlenen Aktionen.

   Tabelle : 1. Formular „Eigenschaften empfohlener Aktionen“

   Feld	Beschreibung
   Regelreihenfolgegewichtung (sn_nb_action.arbitration_inter_rule_step)	Geführte Entscheidungen, die Anleitungen basierend auf Regeln mit einem niedrigeren Reihenfolgewert anzeigen. Der Standardwert ist 0,9.
   Empfehlungsauftragsgewichtung (sn_nb_action.arbitration_intra_rule_step)	Geführte Entscheidungen, die Anleitungen mit einem niedrigeren Reihenfolgewert und auch aus Regeln mit einem niedrigeren Reihenfolgewert anzeigen. Der Standardwert ist 0,9.
   Häufigkeitsgewichtung (sn_nb_action.arbitration_frequency_step)	Gibt an, wie oft dem Service Desk-Mitarbeiter die Anleitung basierend auf den ausgelösten Regeln angezeigt wird. Der Standardwert ist 1,5.

3. Klicken Sie auf Speichern.