CTI-Demo-Implementierung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die CTI-Demoimplementierung, um den Telefonkommunikationskanal zwischen Kundenservice-Mitarbeitern und externen Kunden in einer Instanz außerhalb der Produktion zu testen.

    Das CTI-Softphone-Plugin aktiviert Softphone-Funktionen und Callcenter-Fähigkeiten. Dieses Plugin bietet die Integration zwischen der ServiceNow-Plattform und dem Twilio-Sprachservice mithilfe der Notify-Anwendung. Dieses Plugin kann jederzeit nach der Aktivierung von Notify aktiviert werden.

    Das CTI-Softphone-Plugin enthält eine OpenFrame-Konfiguration, die CTI genannt wird. Diese Konfiguration gibt die erforderlichen OpenFrame-Fenstereinstellungen sowie die URL an, die in OpenFrame gestartet werden soll.
    Hinweis:
    Die enthaltene CTI-Konfiguration enthält nicht Standard Feld aktiviert. Sie müssen dieses Feld aktivieren, um die CTI-Konfiguration als Standard zu verwenden.