Abgleich rückgängig machen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Bei der umgekehrten Zuordnung werden dieselben Übereinstimmungsregeln verwendet, um Aufgaben mit einer Ressource und nicht Ressourcen mit einer Aufgabe abzugleichen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent, sn_customerservice_Manager und admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Engine für Ressourcenabgleich kann Ressourcen und Aufgaben auf zwei Arten abgleichen:
    • Weiterleiten: Gleicht Ressourcen für eine Aufgabe ab
    • Umgekehrt: Gleicht Aufgaben für eine Ressource ab

    Dieselbe Übereinstimmungsregel kann sowohl für den vor- als auch für den umgekehrten Abgleich verwendet werden.

    Prozedur

    • In Kundenservice-ManagementAnwendung können Sie den umgekehrten Abgleich verwenden, um zu bestimmen, welchen Anruf der nächste verfügbare Service Desk-Mitarbeiter annehmen soll.
    • Umgekehrte Abgleich gibt eine Liste von sys_IDs des Falls anstelle von sys_IDs des Anwenders zurück.
      Wenn Sie den umgekehrten Abgleich verwenden, können Sie die zurückgegebenen Fälle auch auf einen bestimmten Satz beschränken. Das folgende Beispiel zeigt, wie der umgekehrte Abgleich verwendet wird.
      MatchingRuleProcessor.processAndGetCandidates(resource, taskLimit, "sn_customerservice_case", "reverse", false, [<array of cases to consider>])