Aktivieren Sie Kundendatenmodelle für B2B2B2C

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Kundendatenmodelle für das Plugin B2B2C (com.sn_csm_b2b_consumers) aktivieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Sie müssen das Plugin „Kundenservice-Installationsbasisverwaltung“ (com.snc.install_base) aktivieren, bevor Sie Kundendatenmodelle für B2B2C installieren.

    Das Plugin „Kundendatenmodelle für B2B2C“ stellt die folgenden Rollen bereit:
    • Account-Verbraucher (sn_acct_Consumer.Consumer)
    • Account-Verbraucheragent (sn_acct_Consumer.Agent)

    Wenn das Plugin aktiviert ist, erben Kundenservice-Mitarbeiter die Rolle „Verbraucher-Mitarbeiter“ des Accounts. Verbraucher, die als Account-Verbraucher hinzugefügt werden, erhalten die Account-Verbraucherrolle.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Elemente werden mit Kundendatenmodellen für B2B2B2C installiert:
    • Business-Regeln: Erforderlicher Account oder Verbraucher
    • UI-Richtlinien
      • Tabelle: Fall
      • Tabelle: Interaktion
      • Tabelle: Verkauftes Produkt
      • Tabelle: Installationsbasiselemente
    • Referenzqualifizierer
      • Tabelle: Fall
      • Tabelle: Interaktion
      • Tabelle: Verkauftes Erzeugnis
      • Tabelle: Installationsbasiselemente

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Allean.
    2. Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste nach den Kundendatenmodellen für das B2B2C-Plugin (com.sn_csm_b2b_consumers).

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie ein Plugin nicht finden können, müssen Sie es möglicherweise über anfordern ServiceNowPersonal.

    3. Wählen Sie Aus Installieren Um den Installationsprozess zu starten.
      Hinweis:
      Wenn Domänentrennung und delegierter Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der administrative Anwender in befinden Global Domäne. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <plugin name>.
      Nach Abschluss der Installation wird eine Nachricht angezeigt. Informationen zu den mit einem Plugin installierten Komponenten finden Sie unter Suchen Sie Komponenten, die mit einer Anwendung installiert sind .