Komponenten, die mit Management schwerwiegender Probleme installiert sind
Mehrere Arten von Komponenten werden mit der Funktion „Verwaltung schwerwiegender Probleme“ installiert.
Mit Management schwerwiegender Probleme installierte Rollen
Das Management schwerwiegender Probleme stellt diese Rollen bereit.
| Rolle | Beschreibung | Enthält Rollen |
|---|---|---|
| Manager für schwerwiegende Probleme [sn_majorissue_mgt.major_issue_manager] |
Anwender mit dieser Rolle können:
Die Kundenservicemanager-Rolle [sn_customerservice_Manager] enthält die Rolle „Manager für schwerwiegende Probleme“. |
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Eigenschaften, die mit Verwaltung schwerwiegender Probleme installiert sind
Das Management schwerwiegender Probleme stellt diese Eigenschaften bereit.
Um auf diese Eigenschaften zuzugreifen, navigieren Sie zu an.
Hinweis:
Geben Sie ein, um die Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties] zu öffnen sys_properties.list Im Navigationsfilter.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Synchronisieren Sie Felder vom übergeordneten mit dem untergeordneten Fall sn_customerservice.parent_child_case_sync |
Aktivieren Sie diese Eigenschaft, um Felder aus einem schwerwiegenden oder übergeordneten Fall mit den zugehörigen untergeordneten Fällen zu synchronisieren.
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| Kommagetrennte Liste von Feldern, die von übergeordneten Fällen zu untergeordneten Fällen synchronisieren sn_customerservice.case_fields_to_sync |
Gibt die Liste der Felder an, die vom schwerwiegenden oder übergeordneten Fall mit den zugehörigen untergeordneten Fällen synchronisiert werden sollen.
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| Verarbeitet SLAs während der Erstellung und Synchronisierung von übergeordneten zu untergeordneten Fällen asynchron sn_customerservice.parent_child_case_sla_async |
Ermöglicht das Management schwerwiegender Probleme, das SLA während der Erstellung untergeordneter Fälle und der Synchronisierung von über- und untergeordneten Fällen asynchron zu verarbeiten.
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