Verwenden Sie das Kundenportal, um die Knowledge Base zu durchsuchen oder eine Liste beliebter Knowledge Base-Artikel anzuzeigen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Customer_admin, sn_customerservice.Partner oder sn_customerservice.Partner_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Das Kundenserviceportal enthält einen Link zur Knowledge Base, mit dem Sie nach Informationen suchen, Artikel lesen und bewerten und Feedback übermitteln können. Unter diesem Link zeigt das Portal eine Liste beliebter Knowledge Base-Artikel an. Wenn die benötigten Informationen nicht in dieser Liste enthalten sind, können Sie in der Knowledge Base nach den gewünschten Informationen suchen.
Prozedur
-
Navigieren Sie zum Kundenserviceportal.
-
Klicken Sie Auf Wissen .
Auf der Wissensseite wird für jedes der von diesem Kunden gekauften Produkte eine separate Kategorie angezeigt. Außerdem werden Listen von Artikeln angezeigt nach:
- Empfohlene Inhalte
- Am nützlichsten
- Am häufigsten angezeigt
-
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
| Option | Bezeichnung |
|---|
| Klicken Sie auf ein Produkt, um spezifischere Informationen anzuzeigen |
Zeigt eine Liste von Kategorien auf der linken Seite und Artikel auf der rechten Seite an. Klicken Sie auf eine Kategorie, um weitere Drilldowns durchzuführen. |
| Klicken Sie auf einen Link aus einer der Listen |
Zeigt den artikel an. |
| Geben Sie ein Thema in ein Suchen Und drücken Sie die Eingabetaste |
Zeigt eine Liste zugehöriger Artikel an. Klicken Sie auf einen Link, um den gewünschten artikel anzuzeigen. |