Wissensartikel aus Fällen erstellen

Sie können Informationen aus Kundenservicefällen wiederverwenden, indem Sie Wissensartikel aus Kundenservicefällen erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ihr Administrator muss die Erstellung von Artikeln aus Kundendienstfällen ermöglichen.

Prozedur

1. Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
2. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
3. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere UI-Aktionen“ ( ).
4. Klicken Sie auf Wissensartikel erstellen.
   Dadurch wird ein neuer Wissensartikel auf einer untergeordneten Registerkarte erstellt. Standardmäßig wird der neue Artikel aus der KCS-Artikelvorlage erstellt. Die folgenden Informationen werden aus dem Fall in den Wissensartikel kopiert:

   • Kurzbeschreibung
   • Quelle
   • Ursache
   • Abschlussnotizen
5. Geben Sie im Feld Knowledge Base den Namen der Knowledge Base ein, in der dieser Artikel angezeigt werden soll.
6. Wahlweise: Bearbeiten Sie den Wissensartikel.
7. Klicken Sie auf Speichern.