Führen Sie einen Vorchat über das Verbraucherserviceportal durch

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Anwender im Verbraucherserviceportal können Sie eine Konversation mit Unterstützung initiieren, indem Sie die Umfrage vor dem Chat beantworten. Die Umfragefragen variieren je nach Sitzungstyp, z. B. angemeldet oder anonym.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Consumer

    Prozedur

    1. Klicken Sie auf Öffnen Sie das Chatfenster Symbol auf der Portalseite, oder verwenden Sie den Facebook-Messenger, wenn Sie ein Facebook-Anwender sind.
    2. Beantworten Sie die Fragen, die helfen, den Kontext für einen Service Desk-Mitarbeiter festzulegen, um Ihr Problem zu lösen.
      Sie werden an eine Service Desk-Mitarbeiter-Warteschlange weitergeleitet.