Konfigurieren Sie anwendungsspezifische Feldwerte für ZoomInteraktionen

Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um das Kopieren anwendungsspezifischer Feldwerte in Interaktionsdatensätze für zu ermöglichen ZoomBesprechungen aus Chats initiiert.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Installieren Sie Chat Zoom ConnectorAnwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie eine ServiceNow Store-Anwendung .

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können das Kopieren aller anwendungsspezifischen Felder aus einem übergeordneten Chat-Interaktionsdatensatz in dessen aktivieren ZoomInteraktionsdatensatz mithilfe von sn_Chat_Zoom.ZoomInteractionExtPoint Erweiterungspunkt. Der übergeordnete Chat ist der Chat, von dem aus ZoomBesprechung wurde initiiert.

Durch die Verwendung von Erweiterungspunkten können Sie Anpassungen einfach integrieren, ohne den Basiscode ändern zu müssen. Sie können die Standardbasisfunktionalität mithilfe anwenderdefinierter Skripts erweitern. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterungspunkte verwenden, um die Anwendungsfunktionalität zu erweitern .

Eine Implementierung ist im Basissystem für geskriptete Erweiterungspunkte verfügbar. Sie können die Daten ändern und zusätzliche Felder hinzufügen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunktean.
2. In API-Name Spalte, suchen und auswählen sn_Chat_Zoom.ZoomInteractionExtPoint .
3. Wählen Sie im Formular „Erweiterungspunkt“ eine Skripteinbindung aus, die verwendet werden soll sn_Chat_Zoom.ZoomInteractionExtPoint Erweiterungspunkt.
   • Erstellen und registrieren Sie eine anwenderdefinierte Skripteinbindung.

     Weitere Informationen finden Sie unter Anwenderdefinierte Skripteinbindungen für die geskripteten Erweiterungspunkte registrieren.

   • Ändern Sie die vorhandene Skripteinbindung, indem Sie zur zugehörigen Liste „Implementierungen“ wechseln und eine Skripteinbindung in auswählen Klasse Spalte. Die Skripteinbindungen werden in angezeigt Klasse Spalte.
     Hinweis:

     Standardmäßig ist ZoomInteractionExtPoint Und CSMZoomInteractionImpl Skripteinbindungen, die verwenden sn_Chat_Zoom.ZoomInteractionExtPoint Erweiterungspunkt sind für Global und verfügbar Chat Zoom ConnectorAnwendungen.

     • Die ZoomInteractionExtPoint Die Skripteinbindung für die globale Anwendung kopiert die Feldwerte aus dem übergeordneten Chat-Interaktionsdatensatz in die ZoomInteraktionsdatensatz.
     • Wenn KundenserviceAnwendung ist installiert, die CSMZoomInteractionImpl Skripteinbindung für Chat Zoom ConnectorAnwendung kopiert den Wert von Verbraucher , Account , Und Kontakt Felder aus dem Interaktionsdatensatz des übergeordneten Chats bis zum Zoom-Interaktionsdatensatz. Die CSMZoomInteractionImpl Skripteinbindung ist nur verfügbar, wenn KundenserviceAnwendung ist installiert.
4. Schließen Sie anwendungsspezifische Felder ein, indem Sie hinzufügen sn_Chat_Zoom.ZoomInteractionExtPoint Erweiterungspunkt in der Skripteinbindung.
   Sie können mehrere Implementierungen für einen Erweiterungspunkt erstellen und für jede Implementierung eine Ordnungsnummer angeben. Die Implementierung mit der niedrigsten Ordnungsnummer wird zuerst ausgeführt.
5. Wählen Sie im Formular Erweiterungspunkt die Option aus Aktualisieren .