Kundenservice-ManagementUnd CSDMTabellen

Kundenservice-ManagementVerwaltet und verwendet CSDMTabellen. Mehrere ServiceNowProdukte profitieren von und erhöhen den Wert Kundenservice-Management.

CSDM Tabellen verwaltet von CSM

Abbildung : 1. CSM Tabellen verwaltet von CSDM

CSMVerweist auf Folgendes CSDMTabellen:

1. Tabelle „verkauftes Produkt“ [sn_install_base_sold_product in CSM

   Stellt das von einem Account oder Verbraucher erworbene Produkt dar und verweist auf die Produktmodelltabelle [cmdb_model] oder die Servicemodelltabelle [cmdb_service_product_model] für einen Kunden (Account oder Verbraucher).

2. Installationsbasiselementtabelle [sn_install_base_item] in CSM

   Stellt die Produkte dar, die von einem Account oder Verbraucher installiert oder verwendet werden. Installationsbasiselemente sind vom Kunden verbrauchte CIs und verweisen im Allgemeinen auf die Tabelle „Anwendungsservices“ [cmdb_ci_service_discovered] für SaaS-Produkte.

   Mehrere verkaufte Produkte können für ein bestimmtes Installationsbasiselement verwendet werden, indem die Tabelle „installierte Produkte“ [sn_install_base_m2m_installed_product] verwendet wird.

3. Ein Servicemodell verweist auf die Tabelle „Serviceangebote“ [Service_Offering]. Mehrere Serviceangebote können einem einzelnen Servicemodell zugeordnet werden.
4. Nachdem das Produkt an einen Kunden verkauft wurde, verweist die Tabelle „verkauftes Produkt“ auf die Tabelle „Serviceangebot“ [Service_Offering]. Diese Referenz hilft bei der Identifizierung der Kunden, die ein Angebot abonniert haben.
5. Kunden können Services im Zusammenhang mit den Produkten anfordern, die sie gekauft haben, indem sie die Tabelle „Katalogelemente“ [sc_Cat_item] mithilfe der Tabelle „Produkt-zu-Katalogelemente-Beziehungen“ [sn_prod_cat_rel_m2m_product_catalog_item] mit dem Produktmodell oder Servicemodell verknüpfen.
6. Account-Tabelle [Customer_Account] in CSM

   Erweitert die Unternehmenstabelle. Die Account-Tabelle kann ein Kundenaccount, ein Partneraccount oder beides sein.

7. Kontakttabelle [Customer_contact] in CSM

   Erweitert die Anwendertabelle. Ein Anwender ist ein Mitarbeiter eines Accounts. Ein Kontaktdatensatz speichert Informationen zu einem Kontakt, z. B. Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Ein Kontakt kann auch eine Anwender-ID haben und sich beim Kundenportal anmelden.

8. Verbrauchertabelle [csm_Consumer] in CSM

   Ein Verbraucher ist ein Kunde im Business-to-Consumer-Geschäftsmodell (B2C).

CSDM Von verwendete Tabellen CSM

Abbildung : 2. CSDM Von verwendete Tabellen CSM

1. Unternehmen [Core_Company], Geschäftsbereich [Business_unit], Abteilung [cmn_Department], Standort [cmn_location], Gruppen [sys_user_Group], Anwender [sys_user]
2. Produktmodelltabellen [cmdb_model] und [cmdb_service_product_model]
3. Vertragstabelle [ast_Contract]
4. Zugeordnete Anwendungsservicetabelle [cmdb_ci_service_discovered]
5. Konfigurationselementtabelle [cmdb_ci_*]
6. Business-Service-Tabelle [cmdb_ci_service_business]
7. Business-Serviceangebot-Tabelle [Service_Offering]
8. Katalogtabelle anfordern [sc_Cat_item]

Produkte, die Wert zu hinzufügen CSM

Wenn Sie verwenden CSMMit anderen ServiceNowProdukte erhöhen Sie den Wert, von dem Sie profitieren CSM. Diese anderen ServiceNowZu den Produkten gehören:

IT Service Management (ITSM)

Services haben den Kontext des Geschäfts, Anwendungen, Informationen und Technologien darunter.

Ereignismanagement

Ermöglicht Organisationen die Identifizierung von Problemen im Zusammenhang mit der Serviceintegrität auf einer einzelnen Verwaltungskonsole. EreignismanagementBietet Warnungszusammenfassung und Ursachenanalyse für erkannte Services, Anwendungsservices und automatisierte Warnungsgruppen.

Service-Portfoliomanagement (Service-Portfoliomanagement)

Ermöglicht Organisationen, Services in einem standardisierten, strukturierten Format zu dokumentieren und zu verwalten.

Produkte, die von profitieren CSM

IT Service Management (ITSM)

Ermöglicht Organisationen, Incidents, Probleme, Changes und Anforderungen mit Fällen zu verknüpfen und den Kontext des Kunden (Verbraucher oder Account) zu haben, der das Problem meldet.

IT Operations Management (ITOM)

Ermöglicht Organisationen die Identifizierung der Installationsbasiselemente und der von Serviceproblemen betroffenen Kunden. Hilft Organisationen, proaktiven Kundenservice bereitzustellen.

Service-Portfoliomanagement (Service-Portfoliomanagement)

Ermöglicht Kunden, die das Serviceangebot abonniert haben, zu sehen, wer den Service besitzt.