Erstellen Sie einen Arbeitsplan in Kundenservice-Management (CSM)Konfigurierbarer Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Arbeitsplan in Kundenservice-Management (CSM)Konfigurierbarer Arbeitsbereich, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter die Wartungsanforderungen für ein Installationsbasiselement erfüllen und implementieren können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent und sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
    2. Navigieren Sie in der Listenansicht zu Kunde > Accountsan.
    3. Öffnen Sie einen Account, und navigieren Sie zur zugehörigen Liste „Installationsbasiselemente“.
    4. Öffnen Sie ein Installationsbasiselement aus der Liste.
    5. Auf Geplante Wartung Registerkarte, öffnen Arbeitspläne Und wählen Sie aus Neu .
    6. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Arbeitsplanformular im konfigurierbaren Kundenservice-Arbeitsbereich
      Feld Beschreibung
      Name Name des Arbeitsplans.
      Typ Typ des Auslösers, der bestimmt, wann Arbeit ausgeführt werden soll.
      • Modellbasiert: Basieren Sie den Arbeitsplan auf einem angegebenen Modell eines CI.
      • Allgemein: Basieren Sie den Arbeitsplan auf einer Tabelle und einem Filter.
      • Installationsbasis: Basieren Sie den Arbeitsplan auf den angegebenen Modellen von Installationsbasiselementen
      Hinweis:
      • Modellbasierte Pläne gelten nur für Hardwaremodelle, insbesondere für Modelle, für die mindestens eine Modellkategorie definiert ist.
      • Der Typ des Installationsbasisplans ist nur verfügbar, wenn das Plugin „Kundenservice-Installationsbasisverwaltung“ (com.snc.install_base) aktiviert ist.
      Modell Mindestens ein Produktkatalogelement, das Sie auswählen können, um die Konfigurationselemente (CIs) oder die Installationsbasis zu identifizieren, die gewartet werden müssen. Wenn Sie ein Modell auswählen, wird die zugehörige Tabelle im Feld Tabelle angezeigt. Wenn Sie beispielsweise ein bestimmtes PC-Modell auswählen, die Tabelle Feldanzeigen Computer [cmdb_ci_Computer] . Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie entweder ausgewählt haben Modellbasiert Oder Installationsbasis Typ. Für Installationsbasistyp. Die Tabelle Feld wird basierend auf dem ausgewählten Modell automatisch in eine entsprechende Tabelle ausgefüllt.
    7. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    Sie haben einen Arbeitsplan in erstellt Kundenservice-Management (CSM)Konfigurierbarer Arbeitsbereich.