Integration mit Computer Telephony Integration (CTI)
Integrieren Kundenservice-ManagementMit Computer Telephonie-Integration (CTI). Mit dieser Integration kann die Kundenservice-Anwendung eingehende und ausgehende Telefonanrufe unterstützen.
Kundenservice-Mitarbeiter können mit CTI Folgendes tun:
- Tätigen Sie einen ausgehenden Anruf an eine Telefonnummer.
- Sie erhalten einen eingehenden Anruf von einer Telefonnummer oder einem anderen Anwender im System.
- Leiten Sie einen Anruf an einen anderen Anwender im System weiter.
- Anruf stummschalten.
- Legen Sie ihren Verfügbarkeitsstatus fest.
CTI erfordert keine bestimmte Anwenderrolle außer der OpenFrame-Anwenderrolle (sn_openframe_user). Rollen basieren auf der Anwendung mit CTI.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen: