Verwalten Sie Ihren Zeitplan über den CSM-Mitarbeiterbereich

Suchen Sie mithilfe des Kalenders im CSM-Mitarbeiterbereich nach Ihrem Zeitplan, fordern Sie Auszeit an, oder tauschen Sie Ihre Schicht mit Ihren Kollegen. Wenn Sie die von einem Kollegen angefragte Schicht übernehmen können, erteilen Sie Ihre Zustimmung zu dem Tausch.

Vorbereitungen

Wichtig:

Um auf die nächste Generation von zuzugreifen Personaloptimierung für den KundenserviceAnwendung, Übergang zu Personaloptimierung für den KundenserviceAnwendung, die über verfügbar ist ServiceNow Store. Sie können jetzt konfigurieren Personaloptimierung für den KundenserviceMit UI Builder . Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für Kundenservice .

Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Schichten mit Service Desk-Mitarbeitern tauschen, die sich in Ihrer Zuweisungsgruppe befinden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
2. Klicken Sie auf das Kalendersymbol.

   Sie können in auf Ihren Zeitplan zugreifen Mein Kalender Registerkarte. Wenn Sie eine Liste aller Service Desk-Mitarbeiter in Ihren Zuweisungsgruppen und deren Zeitpläne anzeigen möchten, klicken Sie auf Teamkalender Registerkarte.

   Um Ihren Zeitplan oder den Zeitplan eines anderen Service Desk-Mitarbeiters anzuzeigen, können Sie:

   • Zeigen Sie Ihren Zeitplan an, indem Sie auf die Registerkarte Mein Kalender klicken. Verwenden Sie dann das Listenmenü, um den Zeitplan auszuwählen, den Sie nach Tag, Woche oder Monat anzeigen möchten.
   • Zeigen Sie den Zeitplan eines anderen Service Desk-Mitarbeiters an, indem Sie auf die Registerkarte Teamkalender klicken. Klicken Sie dann auf den Zeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters, um die Arbeits- und Pausenzeiten dieses Mitarbeiters anzuzeigen.
3. Erstellen Sie eine Anfrage.

   Sie können mit anderen Service Desk-Mitarbeitern kommunizieren, indem Sie verwenden Connect-ChatOder den Aktivitätenstrom im Datensatz, um sicherzustellen, dass die angeforderte Schicht mit Ihnen ausgetauscht werden soll.

   Tabelle : 1. Optionen für Connect-Chat und Aktivitätenstrom-Anforderung

   An	Aktion
   Schichttausch anfragen	Klicken Sie Auf Schichttausch anfordern . Wählen Sie im Schichtmenü für Ihre Schicht die Schicht aus, die Sie mit einem anderen Service Desk-Mitarbeiter tauschen möchten. In Service Desk-Mitarbeiter Feld für die angeforderte Schicht: Wählen Sie den Service Desk-Mitarbeiter aus, mit dem Sie tauschen möchten. Wählen Sie im Schichtmenü für die angeforderte Schicht die Schicht des Service Desk-Mitarbeiters aus, mit dem Sie tauschen möchten. Klicken Sie auf Absenden.
   Auszeit anfordern	Klicken Sie Auf Auszeit beantragen . Von Startzeit Geben Sie die Zeit ein, zu der Ihre Auszeit beginnen soll. Von Endzeit Geben Sie die Zeit ein, zu der Ihre Auszeit enden soll Klicken Sie auf Absenden.

   • Die Schichttauschanforderung wird in die Genehmigungswarteschlange des Service Desk-Mitarbeiters verschoben, mit dem Sie den Austausch angefordert haben.
   • Der Auszeitantrag wird in die Genehmigungswarteschlange Ihres direkten Vorgesetzten verschoben.