Fallaktionszusammenfassung und Fallnachprüfung – Zuweisungsregeln

Verwenden Sie Zuweisungsregeln, um Kundenservicemitarbeitern Fallaktionszusammenfassungen und Nachprüfungsdokumente für Fälle zuzuweisen.

Das Plugin „Fallverläufe“ enthält zwei Zuweisungsregeln:

• CAS automatisch an Fallmitarbeiter zuweisen
• PCR automatisch an Fallmitarbeiter zuweisen

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter auf einen klickt Fallaktionszusammenfassung Senden Oder Erstellen Sie Eine Fallnachprüfung In einem Falldatensatz erstellt das System den entsprechenden Datensatz und weist ihn automatisch diesem Service Desk-Mitarbeiter zu.

Der Systemadministrator kann diese Zuweisungsregeln ändern oder verschiedene Regeln definieren, um Fallaktionszusammenfassung und Fallnachprüfungsdatensätze zuzuweisen. Das System füllt aus Zugewiesen an Feld im Formular „Fallaktionszusammenfassung“ oder „Fallnachprüfung“ mit dem Anwender, der durch die Zuweisungsregel bestimmt wird. Wenn keine aktiven Zuweisungsregeln vorhanden sind, wird Zugewiesen an Feld bleibt leer, und der Datensatz kann manuell zugewiesen werden.

Bei Verwendung der bereitgestellten Zuweisungsregeln, die die Datensätze automatisch demselben Service Desk-Mitarbeiter zuweisen:

• Der Agent klickt Fallaktionszusammenfassung Senden Oder Erstellen Sie Eine Fallnachprüfung Im Fallformular.
• Der entsprechende Datensatz wird mit dem Namen des Service Desk-Mitarbeiters in geöffnet Zugewiesen an Feld.
• Der Datensatzstatus ist In Bearbeitung .

Wenn Zuweisungsregeln verwendet werden, die die Datensätze nicht automatisch demselben Service Desk-Mitarbeiter zuweisen:

• Der Agent klickt Fallaktionszusammenfassung Senden Oder Erstellen Sie Eine Fallnachprüfung Im Fallformular.
• Die entsprechenden Datensätze werden erstellt, aber nicht angezeigt.
• Wenn einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen, wird Zugewiesen an Das Feld zeigt den Namen des Service Desk-Mitarbeiters und den Status an In Bearbeitung .
• Wenn nicht zugewiesen, verbleibt der Datensatz in Neu status.