Ordnen Sie einen vorhandenen Fall einer E-Mail-Interaktion zu

Vermeiden Sie die Erstellung doppelter Fälle, indem Sie einen vorhandenen Fall einer E-Mail-Interaktion zuordnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent oder sn_customerservice_Manager

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ) aus.
3. Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen die Option aus Meine Interaktionen .
4. Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
5. Wählen Sie im oberen Abschnitt das Symbol „weitere Aktionen“ aus ( ).
6. Wählen Sie Aus Datensatz Zuordnen .
   Die Erstellen Sie Einen Neuen Interaktionsbezogenen Datensatz Registerkarte wird angezeigt.
7. Wählen Sie die Fallnummer aus der Dropdown-Liste Aufgabe aus.
   Sie können das Suchsymbol auswählen ( ), um zusätzliche Informationen zur Aufgabe anzuzeigen.
8. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

Die E-Mail-Interaktion wurde mit einem vorhandenen Fall verknüpft und wird im Abschnitt „zugehörige Aufgaben“ angezeigt.