Domänentrennung und CSM Walk-Up ExperienceAnwendung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Dieser Abschnitt bietet eine Übersicht über die Domänentrennung, da sie sich auf das CSM bezieht Walk-Up ExperienceAnwendung und ihre Beziehung ServiceportalSeiten, Interaktionswarteschlangen und Konfigurationen. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Supportstufe: Standard

    • Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
    • Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Die Domänentrennung umfasst Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
    • Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

    Beispielanwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) einen Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten-Kunden zu antworten, muss der Kunde die Antwort des SP sehen können.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für Domänentrennung.

    Übersicht

    Domänentrennung im CSM Walk-Up ExperienceDie Anwendung wird in unterstützt Standard Ebene. Die Anwendung ist jedoch vom Serviceportal abhängig, das für die Domänentrennung nicht unterstützt wird. Domänentrennung bezieht sich auf das CSM Walk-Up ExperienceAnwendung auf folgende Arten:

    • Walk-up-Standortwarteschlangen unterstützen Domänentrennung, um zu definieren, welche Endanwender auf die einzelnen Standortwarteschlangen zugreifen können.
    • Die Interaktionstabelle unterstützt die Standarddomänentrennung für Datensicherheit. Die Interaktionstickets sind für eine bestimmte Domäne offen.
    • Walk-up-Standortwarteschlangen und -Interaktionen unterstützen die Domänentrennung. Daher arbeiten Erfüller auch in einer domänengetrennten Umgebung, wenn sie Interaktionstickets bearbeiten, die einer Standortwarteschlange zugeordnet sind.
    • Die Verwaltungs- und Administrationskonfigurationen befinden sich in den Walk-up-Standortwarteschlangen-Datensätzen. Daher sind diese Konfigurationen für die jeweiligen Domänenmanager und -administratoren verfügbar.
    • Während ServiceportalSeiten sind nicht domänengetrennt, die CSM Walk-Up ExperienceDie Portalseiten der Anwendung rufen Daten innerhalb der spezifischen Domäne des Anwenders ab. Daher können diese Seiten über verschiedene Serviceportale wiederverwendet werden, die für separate Domänen entworfen und konfiguriert wurden. Die Admins müssen jedes Portal selbst erstellen.
    • Das Feld Domäne ist in der Tabelle „wu_location_queue“ verfügbar. Durch das Festlegen der Domäne wird sichergestellt, dass Anwender beim Online-Check-in nur Warteschlangen sehen, die Teil ihrer Domänen sind.
    • Für Erweiterte ArbeitszuweisungWeiterleitung für den Betrieb muss jede wu_location_Queue eine Weiterleitungsbedingung für Arbeitselemente enthalten. Diese Bedingung fügt explizit eine Referenz zur Domäne hinzu, zu der die Warteschlange gehört.
      Hinweis:
      Die Funktion für Terminbuchungen ist nicht domänengetrennt. Da die Daten in der Tabelle „Termin“ [itil_appointment] nicht domänengetrennt sind, könnten Listenansichten Daten domänenübergreifend anzeigen.

    Funktionsweise der Domänentrennung im CSM Walk-Up ExperienceAnwendung

    Damit diese Anwendung die effektivste ist, sollten Walk-up-Administratoren Walk-up-Standorte entsprechend konfigurieren. Konfigurieren Sie wu_location_Queue Datensatz zur Erfüllung eines Anwenderbedarfs, der sich auf die Experience der anfordernden Person auswirkt. Jede Domäne, die für den Standortwarteschlangen-Datensatz konfiguriert ist, verfügt über ein eigenes Set an Regeln. Dies gilt auch für andere Tabellen innerhalb der Walk-up-Anwendung.
    Hinweis:
    Elemente von ServiceportalPlattform wie Einstellungen, Portale und Widgets kann nicht domänengetrennt werden. Die Daten in den Widgets werden jedoch basierend auf der Konfiguration der Domäne angezeigt. Der empfohlene Ansatz besteht darin, für jeden MSP-Kunden separate Portale einzurichten.
    Elemente von ServiceportalDie folgenden werden als Teil der Walk-up-Experience verwendet:
    • Portal (Walk-up)
    • Seiten ( walkup_online_checkin, walkup_queue_on_site, walkup_home, walkup_survey, walkup_check_in )
    • Thema (Walk-up-Thema)
    • Widgets (Online-Check-in-Erfahrung, Walk-up-Warteschlange vor Ort, Walk-up-Check-in, Walk-up-Exit-Umfrage, Walk-up-Home, Walk-up-Plan)

    Weitere Informationen finden Sie unter Domänentrennung und Serviceportal.

    Für Datentrennung CSM Walk-Up ExperienceDie Anwendung verwendet die Domäne des Walk-up-Anwenders (anfordernde Person/Walk-up-Anmeldung), um zu bestimmen, in welcher Domäne die Daten der anfordernden Person platziert werden sollen.

    • Die anfordernden Personen können nur an Orten einchecken, für die sie über Sichtbarkeit verfügen.
    • Anfordernde Personen können die Gründe auswählen, die nur zu ihrer eigenen Domäne gehören.
    • Interaktionsdatensätze werden in der Domäne der anfordernden Person erstellt.

    Auf der Erfüller-Seite verwendet die Anwendung die Domäne des Walk-up-Anwenders (Walk-up-Techniker/Manager/Administrator), um zu bestimmen, welche Datensätze sichtbar sind.

    • Nach Domänentrennungsregeln können Erfüller nur an Interaktionen arbeiten, die für sie sichtbar sind.
    • Erfüller können nur Walk-up-Standortdatensätze konfigurieren, die zu ihrer Domäne gehören, sich in der globalen Domäne befinden oder die über- und untergeordnete Hierarchie haben.
    • Für viele-zu-viele-Regeln gelten dieselben Sichtbarkeitsregeln [wu_m2m_location_queue_reason] Tabellen, die die Zuordnung zwischen einem Standort und einem Grund steuern.
    • Die Walk-up-Kontextdatensätze unterstützen auch die Domänentrennung. Diese Unterstützung stellt sicher, dass Techniker detaillierte Informationen der anfordernden Person nur für die Datensätze anzeigen, die durch Domänentrennungsregeln sichtbar sind.

    Domänengetrennte Tabellen

    Als Teil des CSM Walk-Up Experience, Datensätze in den folgenden Tabellen können domänengetrennt werden.

    • Walk-up-Standortwarteschlangen [wu_location_queue]
    • Walk-up-Gründe für Besuch [wu_reason]
    • Walk-up-Gründe [wu_m2m_location_queue_reason]
    • Walk-up-Kontexte [wu_context]
    • Interaktionen [interaction]