Coaching mit Lerninhalten in Lern-Management-Systeme von Drittparteien integrieren

Verbinden Sie Ihre ServiceNow-Instanz mit Lernseiten von Drittparteien, um Lerninhalte in Ihr Repository zu übertragen.

Vorbereitungen

Wichtig:

Diese Funktion ist mit Personaloptimierung für den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich (sn_csm_wfo_workspa) im ServiceNow Store verfügbar. Informationen zum Aktivieren dieser Funktion finden Sie unter Konfigurierbaren Arbeitsbereich für Personaloptimierung für CS aktivieren.

Erforderliche Rolle: learning_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Anwendungen zur Integration von Lernwebsites von Drittparteien

Durch die Aktivierung des Plugins „Coaching mit Lerninhalten“ (sn_coach_lrn) werden die folgenden Anwendungen aus dem ServiceNow Store aktiviert:

• Framework für Enterprise Service Management-Integrationen
• Cornerstone-Spoke
• Pluralsight-Spoke
• Udemy-Spoke

Prozedur

1. Erstellen Sie die Integrationsquelle für jedes Ihrer Drittparteisysteme.
   Hinweis:

   Die Integrationen Cornerstone, Pluralsight und Udemy sind standardmäßig verfügbar.

   1. Navigieren zu Framework für Integrationen > Quelle
   2. Klicken Sie auf Neu.
   3. Geben Sie im Feld Name den Namen der Integrationsquelle ein, z. B. Pluralsight.
   4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header des Formulars, und klicken Sie auf Speichern.
   5. Klicken Sie in der daraufhin eingeblendeten zugehörigen Liste „Integrationsservices“ auf Neu.
   6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Tabelle : 1. Formularfeld „Integrationsservice“.

      Feld	Beschreibung
      Name	Name des Integrationsservice, z. B. Pluralsight.
      Importsatztabellen	Liste der Zwischentabellen, in denen Datensätze aus dem Drittparteisystem gespeichert werden. Hinweis: Dieses Feld wird nur aktiviert, wenn im Feld Servicetyp ein Service vom Typ „Geplanter Abruf“ ausgewählt ist.
      Flow	Flow, der zum Abrufen der erforderlichen Daten mit dem Drittparteisystem interagiert
      Aktiv	Option, mit der angezeigt wird, dass der Integrationsservice verfügbar ist.
      Anwendung	Anwendung, die den Integrationsservice-Datensatz enthält.
      Quelle	Name des Drittparteisystems, mit dem Ihre Anwendung integriert werden soll.
      Reihenfolge	Reihenfolge, in der die Transformationsskripts ausgeführt werden sollen
      Servicetyp	Option zur Angabe der Art des Service, Geplanter Abruf oder Veröffentlichen bei Bedarf.
      Wiederholungsrichtlinie	Konfiguration so festgelegt, dass ein Datensatz verschoben wird, wenn der letzte Push fehlschlägt. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Servicetyp ein Ondemand-Push-Service ausgewählt ist.

   7. Klicken Sie auf Absenden.
2. Integrieren Sie Ihre ServiceNow-Instanz mit Ihren Lernquellen-Accounts von Drittparteien.

   Zur Integration mit dieser Drittparteien-Lernquelle	Vorgehensweise
   Pluralsight Skills-Konto	Verwenden Sie einen API-Schlüssel, um die ServiceNow-Anforderungen zu authentifizieren. Befolgen Sie die Schritte unter Pluralsight-Spoke einrichten, um die Integration durchzuführen.
   Cornerstone-Anwendung	Registrieren Sie eine OAuth-Anwendung in Cornerstone, und authentifizieren Sie Anforderungen von ServiceNow. Befolgen Sie die Schritte unter Cornerstone-Spoke einrichten, um die Integration durchzuführen.
   Udemy-Anwendung	Hinweis: Felder wie Logos und Kurszuweisungen müssen Sie in der Lernsystem-Konfigurationstabelle manuell konfigurieren.

   Die aus den Inhalten von Drittparteien bestehenden Datensätze werden mithilfe eines API-Aufrufs in Ihre ServiceNow-Instanz abgerufen. Um diesen API-Aufruf erfolgreich auszuführen, müssen Sie wie folgt vorgehen:

   1. Geben Sie im Anwendungsnavigator sys_properties.list ein.
   2. Legen Sie für jede der folgenden Eigenschaften den Wert auf 1638400 fest:
      • com.glide.transform.json.max-partial-length
      • com.snc.process_flow.reporting.serialized.val_size_limit

   Weitere Informationen zu diesen Systemeigenschaften finden Sie unter Coaching mit Lerninhalten – Systemeigenschaften.
3. Aktivieren Sie Zeitplan-Flows, um Lerninhalte von Drittparteien zu integrieren.
   1. Navigieren zu Prozessautomatisierung > Flow Designer
   2. Wählen Sie im Abschnitt Flows die folgenden Flows aus, und klicken Sie auf Aktivieren:
      • Cornerstone-Lernsynchronisierung auslösen
      • Pluralsight-Lernsynchronisierung auslösen
      • Udemy-Lernsynchronisierung auslösen
   3. Navigieren zu Lernen > Administration > Lernsystemkonfiguration
   4. Wählen Sie alle Lernquellen von Drittparteien aus, und setzen Sie das Feld Aktiv auf true.

   Zeitplan-Flows werden automatisch regelmäßig ausgeführt, um Lerninhalte von Drittparteien mit Ihrer ServiceNow-Instanz zu synchronisieren.
4. Nach der Konfiguration der Integrationsquellen von Drittparteienkönnen Sie sämtliche Inhalte von Drittparteien aktualisieren oder neue und aktualisierte Services in Ihrer Instanz ServiceNow synchronisieren.
   • Um den gesamten Inhalt zu aktualisieren, setzen Sie die Eigenschaft full_pull auf true.
     Hinweis:

     Wir empfehlen, den gesamten Inhalt regelmäßig zu aktualisieren.
   • Um neue und aktualisierte Services zu synchronisieren, setzen Sie die Eigenschaft full_pull auf false.

   1. Öffnen Sie eine beliebige Integrationsquelle, für die Sie Inhalte abrufen möchten.
   2. Klicken Sie auf Auftrag ausführen.

   Das Integrations-Framework ruft die entsprechenden Lernkurse von Drittparteien in die Tabelle „Externe Lerninhalte“ [sn_lc_external_content] in Ihrer ServiceNow-Instanz ab.

   Beim Synchronisieren neuer und aktualisierter Services wird der Inhalt wie in der Tabelle beschrieben gefüllt.

   Tabelle : 2. Lernkurse von Drittparteien

   Inhalte von Drittparteien	Synchronisierte neue und aktualisierte Services
   Udemy	Kurse Benutzeraktivität
   Cornerstone	Benutzer Kurse Benutzeraktivität
   Pluralsight	Kurse Kursfortschritt, etwa als Prozentsatz

Nächste Maßnahme

Fügen Sie Coaching mit Lerninhalten externe Kurse hinzu

• Quellen zur Integration externer Inhalte
  Wenn Sie „Coaching mit Learning“ mit Lern-Management-Systemen von Drittparteien integrieren, wird in Framework für Enterprise Service Management-Integrationen automatisch der Quelldatensatz für die Anwendungen Cornerstone OnDemand, Pluralsight und Udemy erstellt. Diese Quelldatensätze enthalten einen vordefinierten Satz von Eigenschaften und Integrationsservices.