Empfängerlisten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Empfängerlisten, die Account- oder Verbraucherinformationen enthalten, um die untergeordneten Fälle für einen schwerwiegenden Fall zu erstellen.

    Manager für schwerwiegende Probleme und Kundenservice-Manager können die gewünschte Liste in auswählen Betroffene Kunden Feld im Formular „schwerwiegender Fall“. Auswahl Erstellen Sie Untergeordnete Fälle Erstellt dann einen untergeordneten Fall für jeden Account oder Verbraucher in der Empfängerliste.

    Manager können die Empfängerliste ändern, bevor untergeordnete Fälle erstellt werden. Nachdem untergeordnete Fälle erstellt wurden, wird Betroffene Kunden Feld wird schreibgeschützt.

    Empfängerlisten werden erstellt

    Empfängerlisten werden mit erstellt Gezielte Kommunikation Anwendung. Mit dieser Anwendung können Manager den Typ der zu erstellenden Liste und die Methode zum Erstellen der Liste auswählen: Durch Hochladen von Dateien, Auswählen dynamischer Bedingungen oder mithilfe von Skripts.

    Die Anwendung „gezielte Kommunikation“ erstellt mehrere Arten von Empfängerlisten, einschließlich Accounts, Kontakte, Verbraucher und interne Anwender. Die Empfängerliste für einen schwerwiegenden Fall muss vom Typ „Accounts“ oder „Verbraucher“ sein. Empfängerlisten sind auf einen bestimmten Typ beschränkt und dürfen keine gemischten Typen enthalten, z. B. Accounts und Verbraucher.
    Hinweis:
    Das Plugin „Verwaltung schwerwiegender Probleme“ ist vom Plugin „gezielte Kommunikation“ abhängig. Wenn gezielte Kommunikation aktiv ist, können Empfängerlisten für interne Anwender erstellt werden. Wenn gezielte Kommunikation und Kundenservice-Management aktiv sind, können auch Empfängerlisten für Accounts, Kontakte und Verbraucher erstellt werden.

    Empfängerliste wird manuell bearbeitet

    Manager für schwerwiegende Probleme und Kundenservice-Manager können Accounts oder Verbraucher manuell hinzufügen oder aus einer Empfängerliste entfernen, indem Sie zum Formular „Empfängerliste“ navigieren und auswählen Bearbeiten In Empfänger Zugehörige Liste und dann mithilfe der Pfeile zum Hinzufügen oder Entfernen von Datensätzen.

    Die Empfänger Die zugehörige Liste enthält Dynamisch Hinzugefügt Spalte, die entweder „wahr“ oder „falsch“ anzeigt, je nachdem, wie ein Datensatz hinzugefügt wurde:
    • „Wahr“ für Datensätze, die dynamisch generiert werden, entweder mithilfe des Bedingungsgenerators oder durch Ausführen eines Skripts.
    • Falsch für Datensätze, die manuell hinzugefügt werden, entweder mithilfe von Bearbeiten Schaltfläche auf Empfänger Zugehörige Liste oder per Datei-Upload.
    Die Aktive Kommunikation Spalte ist standardmäßig für dynamisch und manuell hinzugefügte Datensätze auf „wahr“ festgelegt. Dieses Feld gibt an, ob der Empfänger aktive Kommunikation erfordert.

    Empfängerliste wird aktualisiert

    Aktualisieren Sie eine Empfängerliste, indem Sie auswählen Aktualisieren Sie Die Empfängerliste Im Formular Empfängerliste. Für das Management schwerwiegender Probleme gelten die folgenden Richtlinien für das Aktualisieren einer Empfängerliste:
    • Das Aktualisieren einer Empfängerliste wirkt sich nicht auf manuell erstellte Datensätze aus.
    • Wenn Sie einen manuell erstellten Datensatz aus einer Empfängerliste entfernen, wird er beim Aktualisieren der Liste nicht erneut angezeigt, es sei denn, er erfüllt die dynamischen Bedingungen, die zum Filtern der Liste verwendet werden.
    • Wenn Sie einen dynamisch generierten Datensatz aus einer Empfängerliste entfernen, wird er möglicherweise beim Aktualisieren der Liste erneut angezeigt, wenn er die dynamischen Bedingungen erfüllt, die zum Filtern der Liste verwendet werden.
    • Wenn Aktive Kommunikation Feld ist für einen Datensatz auf „falsch“ festgelegt. Diese Einstellung ändert sich nicht, wenn eine Empfängerliste aktualisiert wird.
    • Wenn Sie mit der Methode „Datei hochladen“ erstellt wurden, müssen Sie die Empfängerliste nicht aktualisieren.