Fügen Sie einem schwerwiegenden Fall einen vorhandenen Fall als untergeordnetes Element hinzu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ein Kundenservice-Manager kann einem schwerwiegenden Fall einen vorhandenen Kundenservicefall als untergeordnetes Element hinzufügen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager, sn_customerservice_Manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Identifizieren und Grenzen Sie eine Liste von Fällen ein, und wählen Sie dann die gewünschten Fälle aus, die dem schwerwiegenden Fall hinzugefügt werden sollen.
    • Filtern und Grenzen Sie die untergeordnete Fallliste ein.
    • Wählen Sie einen oder mehrere Fälle aus, und fügen Sie dem schwerwiegenden Fall als untergeordnetes Element hinzu.
    • Fügen Sie Arbeitsnotizen/Aktivitätsprotokoll hinzu, wenn ein übergeordnetes Element hinzugefügt oder entfernt wird

    Nachrichten im Popup-Fenster:

    Sie können auch untergeordnete Fälle für einen schwerwiegenden Fall im Mitarbeiterbereich erstellen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie den gewünschten schwerwiegenden Fall.
    2. In Untergeordnete Fälle Zugehörige Liste, wählen Sie aus Hinzufügen Dient zum Anzeigen des Popup-Fensters „hinzugefügte untergeordnete Fälle“.
      Im Popup-Fenster „untergeordnete Fälle hinzufügen“ wird eine Liste von Kundenservicefällen angezeigt, die keine schwerwiegenden Fälle sind.
    3. Wahlweise: Verwenden Sie die Filter, um die Liste der im Fenster angezeigten Fälle einzugrenzen.
    4. Wählen Sie die Fälle aus, die dem schwerwiegenden Fall hinzugefügt werden sollen, indem Sie das Kontrollkästchen für jeden Fall aktivieren.
    5. Wählen Sie Absenden.
      Das System wertet die ausgewählten Fälle aus und fügt keine, einige oder alle Fälle zu hinzu Untergeordnete Fälle Zugehörige Liste. Eine Nachricht im Formular „schwerwiegender Fall“ informiert Sie über die Ergebnisse, indem Sie eine der folgenden Elemente anzeigen:
      • Es wurden keine ausgewählten Fälle als untergeordnete Fälle hinzugefügt.
      • (X) von (y) ausgewählten Fällen wurden als untergeordnete Fälle hinzugefügt.
      • Alle (y) ausgewählten Fälle wurden als untergeordnete Fälle hinzugefügt.

      Eine Arbeitsnotiz wird zu hinzugefügt Aktivitäten Feld für jeden untergeordneten Fall, der dem schwerwiegenden Fall hinzugefügt wurde.