Konfigurieren Sie spezielle Bearbeitungsnotizen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie spezielle Bearbeitungsnotizen, um einen Service Desk-Mitarbeiter auf wichtige Fallinformationen aufmerksam zu machen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Konfigurieren Sie die gewünschten Entitätstabellen so, dass spezielle Bearbeitungsnotizen verwendet werden, und konfigurieren Sie dann die entsprechenden Formulare so, dass entweder die Liste „spezielle Bearbeitungsnotizen“ oder das Popup-Fenster angezeigt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
    2. Klicken Sie auf der Seite „erste Schritte“ des geführten Setups auf Erste Schritte
    3. Zeigen Sie in der Kategorie Fallmanagement die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.
      Tabelle : 1. Spezielle Bearbeitungsnotizen
      Aufgabe Beschreibung
      Konfigurieren Sie eine Entitätstabelle, um spezielle Bearbeitungsnotizen zu verwenden Wenn Sie eine Entität für die Verwendung spezieller Bearbeitungsnotizen konfigurieren, wird hinzugefügt Erstellen Sie Spezielle Bearbeitungsnotizen Zugehöriger Link zum entsprechenden Formular.
      Konfigurieren Sie ein Formular, um spezielle Bearbeitungsnotizen in einer Liste oder einem Popup-Fenster anzuzeigen Konfigurieren Sie ein Formular, um spezielle Bearbeitungsnotizen entweder in einer Liste oder in einem Popup-Fenster anzuzeigen.
      Konfigurieren Sie die erforderlichen Eigenschaften, um spezielle Bearbeitungsnotizen anzuzeigen Konfigurieren Sie Eigenschaften, die die Häufigkeit und die Anzahl der angezeigten speziellen Bearbeitungsnotizen bestimmen.
    4. Klicken Sie auf, um eine Aufgabe auszuführen Konfigurieren .

      Mit dieser Schaltfläche wird die Seite in Ihrer Instanz geöffnet, auf der die Konfiguration abgeschlossen ist.