Kundendatenmodelle für B2B2B2C

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Kundendatenmodelle für B2B2B2C unterstützen komplexe Geschäftsmodelle mit Kundenbeziehungen auf mehreren Ebenen. Dieses Modell kann verwendet werden, um Mitarbeiter eines Geschäftskunden oder Endanwender eines Geschäftskunden zu unterstützen.

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    Übersicht

    Organisationen haben komplexe Geschäftsmodelle mit Beziehungen auf mehreren Ebenen. Diese komplexen Strukturen bestehen häufig zwischen einer Organisation und den Endanwendern. Im B2B-Modell können Unternehmen zwar direkt mit anderen Organisationen (Geschäftskunden) Geschäfte machen, die Anwender des bereitgestellten Service jedoch unterschiedlich sein. Ein Anwender kann ein direkter Kunde (B2C), der Kunde eines Geschäftskunden (B2B2B2C) oder der Mitarbeiter eines Geschäftskunden (B2B2B2E) sein.

    Mit dem Business-to-Business-to-Consumer-Modell (B2B2B2C) können Sie Geschäftskunden und Drittpartei-Vertriebspartner unterstützen, die wiederum die Endanwender unterstützen. Dieses Modell kann verwendet werden, um Folgendes zu unterstützen:

    • Mitarbeiter eines Geschäftskunden.
    • Endverbraucher eines Geschäftskunden.
    Infografik, die unterstützte Geschäftsbeziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen direkten oder geschäftlichen Kunden zeigt. Eine Textbeschreibung finden Sie im folgenden Text.
    Das Datenmodell „Business-to-Business-to-Consumer“ (B2B2B2C) unterstützt verschiedene Beziehungen auf mehreren Ebenen zwischen einem Unternehmen und den folgenden Kundentypen:
    • Direkter Kunde: B2C
    • Geschäftskunde: B2B
      • Kunde des Geschäftskunden: B2B2B2C
      • Mitarbeiter des Geschäftskunden: B2B2B2E

    Details zu den Vorteilen der B2B2B2C-Datenmodell-Anwendung finden Sie im folgenden Text im Abschnitt „Vorteile“.

    Benefits

    • Ermöglichen Sie Service Providern, alle Interaktionen und Fälle zu verwalten, wenn der Endverbraucher Kundenservice benötigt.
    • Ermöglichen Sie dem Service Provider, einen vollständigen Überblick über die Endanwender zu erhalten, bei denen sie die Beziehung als direkte Kunden (B2C) oder über einen Geschäftskunden (B2B2B2C) führen.
    • Reduzieren Sie die Kosten, indem Sie Selfservice für verschiedene Beziehungen aktivieren (B2C, B2B2B2C, B2B2B2E).

    Informationen zu den ersten Schritten mit dieser Anwendung finden Sie unter Konfigurieren Sie Kundendatenmodelle für B2B2B2C.

    Informationen zur Verwendung dieser Anwendung finden Sie unter Verwenden von Kundendatenmodellen für B2B2B2C .