Verwenden von Kundendatenmodellen für B2B2B2C

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem B2B2C-Modell können Unternehmen branchenübergreifend problemlos Kundenbeziehungen auf mehreren Ebenen konfigurieren und Geschäftskunden unterstützen, die ihrerseits ihre Endanwender unterstützen.

    B2B2C in ServiceNow CSM verstehen

    Das B2B2C-Modell umfasst Interaktionen, bei denen ein Unternehmen Produkte oder Services an ein anderes Unternehmen verkauft, das diese Produkte oder Services dann dem Endverbraucher bereitstellt. Die CSM-Plattform von ServiceNow unterstützt diese mehrschichtige Beziehung, indem relevante Daten sowohl in Geschäftsentitäten als auch in Endanwendern erfasst und organisiert werden.

    Vorteile von B2B2C-Datenmodellen in ServiceNow CSM

    • Verbesserte Datengenauigkeit: Durch die methodische Strukturierung von Daten wird sichergestellt, dass Informationen genau und aktuell sind, wodurch Fehler reduziert und die Entscheidungsfähigkeit verbessert werden.
    • Verbesserte Kundeneinblicke: Die Datenmodelle bieten einen ganzheitlichen Überblick über Geschäftskunden und Endanwender, was ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und -Präferenzen ermöglicht.
    • Betriebliche Effizienz: Optimierte Datenverwaltungsprozesse führen zu einer schnelleren Servicebereitstellung und Problemlösung, wodurch die allgemeine betriebliche Effizienz verbessert wird.
    • Skalierbarkeit: Wenn Unternehmen wachsen, können die Datenmodelle skaliert werden, um mehr Kunden und komplexe Beziehungen zu berücksichtigen, ohne die Datenintegrität zu gefährden.
    • Personalisierter Service: Mit detaillierten Kundendaten können Unternehmen maßgeschneiderte Services und Lösungen anbieten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -Loyalität führt.
    Tabelle : 1. Weitere Informationen zu Kundendatenmodellen für B2B2C
    Thema Beschreibung
    Ordnen Sie Verbrauchern einen Account zu

    Ermöglichen Sie Kundenservice-Managern, die Endanwender zu identifizieren, die Produkte oder Services verwenden, und Kundeninformationen nachzuverfolgen.
    Ordnen Sie verkaufte Produkte Account-Verbrauchern zu

    Ermöglichen Sie Kundenservice-Managern, verkaufte Produkte oder Services nachzuverfolgen, indem verkaufte Produkte oder Services Account-Verbrauchern zugeordnet werden.
    Ordnen Sie Installationsbasiselemente Account-Verbrauchern zu

    Ermöglichen Sie Kundenservice-Managern, die bereitgestellten Instanzen nachzuverfolgen, indem Installationsbasiselemente Account-Verbrauchern zugeordnet werden.
    Zeigen Sie die Installationsbasisinformationen als Account-Verbraucher an

    Verfolgen Sie die für Ihren Account bereitgestellten Instanzen und die darauf ausgeführten Produkte oder Services, indem Sie eine Liste von Installationsbasiselementen anzeigen.
    Zeigen Sie Informationen zu verkauften Produkten als Kontoverbraucher an

    Verfolgen Sie die an Ihren Account verkauften Produkte oder Services, indem Sie die Liste der verkauften Produkte im Kundenserviceportal anzeigen.