Konfigurieren Sie dynamische zugehörige Datensätze
Systemadministratoren können die Funktion „dynamische zugehörige Datensätze“ so konfigurieren, dass zugehörige Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich in angezeigt werden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Diese Datensätze ändern sich dynamisch basierend auf dem Kontext des aktuellen Datensatzes oder der aktuellen Playbook-Aktivität.
- Zugehörige Datensatzkontexte
- Zugehörige Datensatzdefinitionen
- Kontextbezogene Datensatzdefinitionen
| Datensatztyp | Beschreibung |
|---|---|
| Zugehöriger Datensatzkontext | Definiert den Kontext, in dem zugehörige Datensätze auf der Registerkarte „zugehörige Datensätze“ angezeigt werden. Sie können einen zugehörigen Datensatzkontext für die folgenden Datensatztypen erstellen:
Ein Kontextdatensatz identifiziert die folgenden Informationen:
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| Zugehörige Datensatzdefinition | Gibt einen bestimmten Typ von Daten an, die abgerufen werden sollen, z. B. SLAs oder aktive Verträge. Sie können eine zugehörige Datensatzdefinition für jeden Datentyp erstellen, der in die Registerkarte „zugehörige Datensätze“ aufgenommen werden soll, und dann eine oder mehrere Definitionen einem Kontextdatensatz zuordnen. |
| Kontextbezogene Datensatzdefinition | Definiert die Beziehung zwischen einem Kontextdatensatz und seinen zugehörigen Definitionsdatensätzen. Wenn Sie einen Kontextdatensatz öffnen, können Sie die zugehörigen Definitionsdatensätze in der zugehörigen Liste „kontextbezogene Datensatzdefinitionen“ anzeigen. |
Funktionsweise der Kontext- und Definitionsdatensätze
- Wählen Sie die Tabelle aus, in der die Aktivität gespeichert wird: Aktivitätsausführung [sys_pd_activity_context] .
- Definieren Sie zusätzliche Bedingungen, die für die ausgewählte Tabelle gelten:
- [Aktivität.Prozessdefinition] [ist] [Onboarding-Playbook]
- [Aktivität] [ist] [zusätzliche Mitglieder hinzufügen]
- Wählen Sie die zugehörigen Datensatzdefinitionen aus, die ausgeführt werden sollen: Zusätzliche Mitglieder
- Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, wertet das System die im Kontext definierten Bedingungen aus.
- Wenn die Bedingungen als „wahr“ ausgewertet werden, führt das System die zugehörigen Datensatzdefinitionen für den Kontext aus.
- Überprüft die aktiven Kontexte und Ergebnisse Onboarding Zusätzlicher Mitglieder .
- Wertet die Bedingungen im Kontext aus und bestimmt, dass sie als „wahr“ ausgewertet werden.
- Führt aus Zusätzliche Mitglieder Zugehörige Datensatzdefinition.
- Ruft den richtigen Satz von Datensätzen aus der Tabelle ab, die in identifiziert wurde, und zeigt sie an Zusätzliche Mitglieder Zugehörige Datensatzdefinition. In diesem Fall die Tabelle „zugehörige Partei“ [sn_customerservice_related_party].
Der Definitionsdatensatz verwendet ein Skript, um zu definieren, welche zugehörigen Datensätze basierend auf dem Kontext abgerufen werden. Dieser Datensatz enthält auch die Tabelle, in der die zugehörigen Datensatzdaten gespeichert werden. Zur Laufzeit wertet das Skript den Kontext des aktuellen Datensatzes oder der Playbook-Aktivität zusammen mit allen Bedingungen aus und zeigt die zugehörigen Datensatzdaten dynamisch an.
Dynamische zugehörige Datensatzkonfigurationsaufgaben
- Konfigurieren Sie die zugehörigen Datensatzkontexte und -Definitionen, um zu identifizieren, welche zugehörigen Datensätze auf der Registerkarte „zugehörige Datensätze“ angezeigt werden sollen.
- Konfigurieren Sie das Kartenlayout für die Datensätze, die auf der Registerkarte „zugehörige Datensätze“ angezeigt werden.
- Konfigurieren Sie die maximale Anzahl zugehöriger Datensätze, die angezeigt werden sollen.
Listenkartenlayout „zugehörige Datensätze“
Datensätze werden auf der Registerkarte „zugehörige Datensätze“ im Kartenformat angezeigt. Dieses Format wird mit erstellt Aktionszuordnung Der Entitätsansicht (EVAM), eine Now Platform-Anwendung, die standardisiert, wie verschiedene Datenquellen in Karten und Listen angezeigt werden.
- EVAM-Ansichtskonfiguration: Kombiniert Bedingungen, die Tabellen- und Tabellenfelder und deklarative Aktionen mit einer zugehörigen Ansichtsvorlage.
- EVAM-Ansichtsvorlage: Enthält die JSON, die verwendet wird, um die erforderlichen Informationen für die Kartenanzeige und -Verwendung bereitzustellen.
EVAM-Ansichtskonfigurationen können gruppiert werden, um Konfigurationspakete zu erstellen. Das Plugin „dynamische zugehörige Datensätze für konfigurierbaren Arbeitsbereich“ enthält ein Konfigurationspaket, dynamic_related_records_bundle, Das Ansichtskonfigurationen und Ansichtsvorlagen für die Funktion „dynamische zugehörige Datensätze“ enthält.
- Definieren Sie eine EVAM-Ansichtskonfiguration
- Definieren Sie eine EVAM-Ansichtsvorlage
Zugehörige Datensatzdefinitionen, die im Plugin enthalten sind
Das Plugin „dynamische zugehörige Datensätze für konfigurierbaren Arbeitsbereich“ enthält mehrere zugehörige Datensatzdefinitionen für Falldatensätze. Um eine Liste von Definitionen anzuzeigen, navigieren Sie zu Dynamischer zugehöriger Datensatz > Zugehörige Datensatzdefinitionenan.
Der Systemadministrator kann eine dieser Definitionen für Service Desk-Mitarbeiter verfügbar machen, indem er sie der Seite „zugehörige Datensätze“ im UI Builder hinzufügt.| Zugehörige Datensatzdefinition | Beschreibung |
|---|---|
| SLAs | Zeigt SLAs für einen Fall an, einschließlich Informationen aus den folgenden Feldern:
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| E-Mails | Zeigt E-Mails für einen Fall an, einschließlich Informationen aus den folgenden Feldern:
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| Eskalationen | Zeigt Eskalationen für einen Fall oder für den Account und den Kontakt oder Verbraucher an, einschließlich Informationen aus den folgenden Feldern:
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| Blockiert durch | Zeigt Blockierungsaufgaben für einen Fall an, einschließlich Informationen aus den folgenden Feldern:
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| Untergeordnete Fälle | Zeigt untergeordnete Fälle im Zusammenhang mit einem Fall an, einschließlich Informationen aus den folgenden Feldern:
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