Ermöglichen Sie externen Kunden, Anforderungen zu erstellen
Ermöglichen Sie Ihren externen Kunden, Anforderungen aus den Kunden- und Verbraucherserviceportalen zu erstellen und nachzuverfolgen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Jede übermittelte Anforderung generiert einen Fall, wobei der Anforderungsdatensatz diesem Fall zugeordnet ist. Kundenservice-Mitarbeiter können auch Anforderungen im Namen von Kontakten und Verbrauchern erstellen.
Hinweis:
Diese Funktion erfordert die Aktivierung des Plugins „Kundenservice mit Anforderungsmanagement“ (com.sn_cs_sm_request).
Prozedur
Konfigurieren Sie das Fallformular, um anzuzeigen Als Anforderung initiiert Feld.
Wenn eine Anforderung über das Portal erstellt wird, erstellt das System einen Fall für die Anforderung und legt dieses Feld auf „wahr“ fest.
Hinweis:
Die Als Anforderung initiiert Feld ist für alle Anwender schreibgeschützt.