Fordern Sie einen Artikel oder Service über das Kundenserviceportal an

Durchsuchen Sie den Katalog, und erstellen Sie eine Anforderung über die Kunden- oder Verbraucherserviceportale.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer_admin, sn_customerservice.Partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Consumer, sn_customerservice.proxy_contact

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Kunden und Verbraucher können Anforderungen über die Kunden- und Verbraucherserviceportale stellen. Kundenadministratoren, Partner und Fallmanager können auch Anforderungen stellen.

Hinweis:

Das Erstellen einer Anforderung über die Kunden- und Verbraucherserviceportale erfordert die Aktivierung des Plugins „Kundenservice mit Anforderungsmanagement“ (com.sn_cs_sm_request). Erfordert auch den Systemadministrator Gewähren Sie externen Kunden Zugriff auf Anforderungsdatensätze .

Prozedur

1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um eine Anforderung zu erstellen:
   • Klicken Sie auf Fordern Sie Etwas An Link auf der Portal-Zielseite.
   • Klicken Anfragen > Etwas anfordern In der Kopfzeile des Portalmenüs.
2. Durchsuchen Sie den Servicekatalog, und wählen Sie das gewünschte Element oder den gewünschten Service aus.
   Sie können auch die Kategoriefilter verwenden, um die verfügbaren Elemente zu filtern.
3. Geben Sie alle erforderlichen Informationen im Zusammenhang mit der Anforderung ein.
4. Klicken Sie auf Absenden.
   Das System verarbeitet die Anforderung, erstellt die Anforderung und alle anderen zugehörigen Datensätze und zeigt die Details im Widget „zugehörige Datensätze“ auf der Fallansichtsseite an.