Für B2B2B2C-Datenmodelle erforderliche Rollen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Mit dem B2B2C-Modell können Unternehmen branchenübergreifend problemlos Kundenbeziehungen auf mehreren Ebenen konfigurieren und Geschäftskunden unterstützen, die ihrerseits ihre Endanwender unterstützen.

    Erforderliche Rolle: Für Kundendatenmodelle für B2B2B2C sind je nach den von Ihnen ausgeführten Aufgaben verschiedene Rollen erforderlich.

    Tabelle : 1. Erforderliche Rollen
    Rolle Aufgaben
    sn_customerservice_Agent (Kundenservice-Mitarbeiter) Erstellen Sie einen Fall für einen Account-Verbraucher über die Plattform oder Kundenservice-Management(CSM) Arbeitsbereiche zum Nachverfolgen von Problemen. Siehe Erstellen Sie Fälle für einen Account-Verbraucher .
    awa_Agent und sn_customerservice_Agent Akzeptieren Sie eine Chat-Anforderung in CSM-Arbeitsbereichen, und erstellen Sie einen Fall aus der Chat-Interaktion.
    sn_customerservice_Manager (Kundenservicemanager) Ordnen Sie einem Account Verbraucher zu, um die Endanwender zu identifizieren, die Produkte oder Services verwenden.

    Ordnen Sie Installationsbasiselemente/verkaufte Produkte Account-Verbrauchern zu, um die Probleme des Endanwenders nachzuverfolgen.
    sn_acct_Consumer.Consumer (Kontoverbraucher) Zeigen Sie verkaufte Produkte/Installationsbasen-Elemente an, um die für Ihren Account bereitgestellten Instanzen und die an Ihren Account verkauften Produkte oder Services nachzuverfolgen.

    Erstellen Sie einen Fall für Probleme mit Installationsbasiselementen oder verkauften Produkten über das CSM-Portal. Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn ein Fall erstellt, kommentiert, gelöst oder geschlossen wird. Siehe Erstellen Sie einen Fall aus dem CSM-Portal .
    sn_customerservice.Customer (Account-Kontakt) Zeigen Sie verkaufte Produkte/Installationsbasen-Elemente an, um Endanwenderprobleme nachzuverfolgen. Siehe Zeigen Sie Informationen zur Installationsbasis aus dem Kundenserviceportal an Und Zeigen Sie Produktinformationen aus dem Kundenserviceportal an .

    Erstellen Sie einen Fall für einen Account-Verbraucher, um Verbraucherprobleme nachzuverfolgen. Siehe Erstellen Sie Fälle für einen Account-Verbraucher .